Die Anforderungen einer sich dynamisch verändernden Welt wirken sich auch auf den öffentlichen Sektor aus. Geografische und institutionelle Grenzen verschwimmen zunehmend. Dezentralisierte Staatsorgane müssen als eine Einheit fungieren, die darauf ausgerichtet ist, ihren Bürgern schnellen und individuellen Service zu bieten.
NEC ist weltweit einer der erfolgreichsten Lieferanten von Telekommunikationslösungen für den öffentlichen Sektor.
Unser Expertenteam arbeitet mit Verwaltungsbehörden zusammen, um deren spezifische Kommunikationsanforderungen zu verstehen.
Behörden sind bestrebt, rasche, effiziente und personalisierte Beantwortung von Bürgerfragen zu gewährleisten. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen die Behörden sicherstellen, dass die Kommunikation unverzüglich an die kompetenteste Person oder Abteilung weitergeleitet werden kann, die in der Lage und befugt ist, die Anfrage zu bearbeiten.
Durch die direkte Erreichbarkeit der Verwaltungsmitarbeiter, unabhängig von ihrem Aufenthaltsort, können Behörden Kosten einsparen und gleichzeitig besseren Service anbieten, sowohl intern als auch für die Bürger.
Die nahtlose Integration von Diensten verschiedener Abteilungen ist ein wichtiger Faktor, um eine moderne, „vernetzte“ Verwaltung zu erreichen. Die häufige Dezentralisierung und verteilte geografische Lage von Verwaltungsdiensten macht eine Vernetzung unumgänglich. Mit Netzwerklösungen und IP-Technologien können Behörden jeder Größe integrierte Sprach- und Datennetzwerke einrichten, die komplett miteinander vernetzt werden können.
Durch innovative mobile Lösungen sind Mitarbeiter über eine einzige persönliche Nummer jederzeit und unabhängig von ihrem Aufenthaltsort erreichbar. Applikationen für Desk Sharing und Telearbeit sind ein wichtiger Teil der mobilen Lösung. Des Weiteren können die Institute durch maximale Auslastung von Raum, Ausrüstung und Ressourcen die Kosten kontrollieren.
Verwaltungsapplikationen unterstützen die Überwachung und Wartung; sie bieten die Möglichkeit, Probleme zügig zu erkennen und zu lösen, die Netzwerkleistung und Systemverfügbarkeit für die Mitarbeiter zu maximieren und gleichzeitig volle Kontrolle über Anrufkosten und Rechnungsabgleich zu gewähren.
Für Notdienste müssen zentralisierte Kontaktstellen in der Lage sein, Anrufe zu priorisieren, aufzuzeichnen und zurück zu verfolgen, mit Lösungen, die in höchstem Maße verlässlich und belastbar sind.