Produkter
BCT Contact Center
At forbedre kundekontakten
Stil kunderne om til den rigtige i første hug
Business ConneCT Contact Center hjælpere de, der ringer op, og indkomne e-mail til den bedst egnede medarbejder, så ventetiden mindskes og medarbejdernes motivation øges. Call center-agenter forsynes også med yderligere informationer om kunden; eksempelvis hvilket sprog, kunden taler.
Hvert opkald og hver e-mail når den rette medarbejder med det samme hver gang! Alle medarbejdere kan, uanset hvor han/hun er, fungere som omstilling samtidig med at andet arbejde udføres. Alle agenter har adgang til avancerede Unified Communications-funktioner som styr på hvem, der er hvor, Instant Messaging, DECT- og mobilbeskeder.
En ensartet, professional behandling af kunden
Business ConneCT’s Contact Center har en række features, som gør det nemmere at administrere medarbejderne og holde serviceniveauet. Gruppestatistik gør det muligt at forbedre kundeservice, mens omfattende registreringsværktøj giver viden om omkostninger og tendenser. Business ConneCT understøtter viderestilling baseret på viden, så viderestilling af opkald kun går til medarbejdere, der har den fornødne viden til at svare kunden. Er der ingen ledig, kan kunden automatisk få alternative muligheder oplyst.
Viderestilling af opkald og e-mail kan nemt konfigureres efter ur og kalender, efter kundespecifikke emner, eksempelvis sprog, emne, historiske data, identifikation, specialviden hos medarbejderen og hvem der er ledig. Du kan indstille dit call center til at opfylde dine behov!
Med Business ConneCT kan du yderligere maksimere din forretning ved integration med administrative systemer som CRM og ERP.