Produkter
Contact Center Professional
Kundetilpasset call center-løsning
Contact Center Professional er en kundetilpasset call center-løsning, som er ideel til organisationer med specielle ønsker.
CC Pro er en løsning baseret på kendte og testede softwaremoduler, som er kombineret med kundetilpassede features i samarbejde med vores specialafdeling, Contact Center Solutions (CCS) i den hollandske by Hilversum. CC Pro-projekter sælges af udvalgte NEC-partnere.
CC Pro henvender sig især til mellemstore call centre, som har brug for en løsning til Unified Communication, der er praktisk, integreret og fleksibel til en fornuftig pris.
CC Pro’s funktioner
CC Pro sender automatisk opkald videre til medarbejdere/agenter. Efter en velkomst med valgmuligheder, sendes opkaldet til medarbejderen, der har forudsætningerne for at svare. Er alle optaget, sættes kunderne i kø og kan få meldinger om nummeret i køen og musik, mens de venter. Desuden er alle former for overflow options og/eller mailboxes tilgængelige. Alle funktioner i CC Pro medvirker til at dine kunder får den bedste kundeservice.
Nogle af de ønsker, vi kan opfylde:
- Kundetilpasset viderestilling af opkald til den rigtige agent (baseret på relevant viden)
- “Multisite contact center” med fleksible overflow mellem de forskellige adresser.
- Kundetilpassede menuer, der hjælper kunderne med at finde den rigtige agent (IVR-funktionalitet)
- Omfattende registrering, der giver overblik over indkomne opkald og svarkvaliteten
- Integration af e-mail og fax som en del af servicen
- Fuld integration mellem call centre tog Unified Communications-løsninger som Office Communication Services fra Microsoft®.