Produkter
Business ConneCT Operator
Alle godkendte medarbejdere kan fungere som omstilling og viderestille samtaler og tekstbeskeder samt finde medarbejdere. Brugerfladen er enkel og gør det muligt at passe andre opgaver samtidig.
Omstillingsfunktionerne lettes af genkendelige ikoner, omfattende telefonbog og adskillige faciliteter til tekstbeskeder. Opkald går ind i køer så det er nemt at se, hvem der kalder.
Du kan se, hvilken medarbejder, kunden vil tale med, hvilke andre kolleger med samme viden, der er ledige, og hvilken medarbejder kunden tidligere har talt med – og derfor stile samtalen om til den rigtige i første hug.
De såkaldte “dynamiske grupper” assisterer automatisk omstillingen: Når et ubesvaret opkald går tilbage til omstillingen, vises medarbejderens gruppe, så du har overblik over, hvilke kolleger, der kan tage opkaldet; inklusiv oversigt over deres kalender og telefonstatus.
Du har også mulighed for at bryde ind eller markere at der er et vigtigt opkald som venter, så kunderne får en professionel service. På et hotel kan der eksempelvis også dukke andre vigtige informationer op på omstillingens skærm; eksempelvis gæstens sprog og værelsesnummer.
Brugerfladen kan gøres personlig, for eksempel ved at vise hvilken gruppe medarbejdere, der indgår, og hvilke ringetoner, der bruges. Når den sidste medarbejder, som passer omstillingen, logger af, kan opkald sendes til natstilling og derfor viderestilles til et andet sted i huset eller eksempelvis en mobiltelefon.