Soluciones
Hoteles
Enriquecer la experiencia del huésped
Brindar una experiencia de “su casa lejos de casa” implica que los hoteles deben proporcionar todas las capacidades de comunicaciones que los huéspedes usan en su vida diaria —teléfono, e-mail e Internet— desde la conveniencia de su propia habitación. Los viajeros de negocios deben poder hacer negocios mientras están de camino tan fácilmente como desde su oficina, y demandan cada vez más capacidades sofisticadas de comunicaciones, tales como conexiones digitales de alta velocidad, marcación directa, líneas múltiples para llamadas simultáneas y soporte de datos y videoconferencias.
Enriquecimiento del contacto con el cliente y los servicios
Las soluciones de hoy en día permiten al personal obtener acceso al perfil completo de un huésped desde el momento que llama para reservar una habitación, de manera que puede ajustar a su medida su respuesta y su estancia.
La distribución sofisticada de llamadas y el encaminamiento basado en capacidades analizan la naturaleza de una llamada entrante basándose en la categoría del huésped, su lenguaje preferido o el conocimiento del producto, y dirigen al cliente hacia el miembro del personal más calificado para atender su consulta. La integración total con los sistemas de las oficinas de gestión permite que la información recopilada durante cada estancia esté al alcance de las manos del personal.
Eficiencia y productividad del personal
El personal de un hotel nunca está fijo en un escritorio y debe ser accesible y localizable en todo momento, dondequiera que se encuentren en el complejo hotelero. Las soluciones móviles innovadoras que comunican a las personas, no las ubicaciones, permiten que el personal sea accesible en todo momento mediante un único número personal, sin importar dónde estén ubicados. Dichas comunicaciones directas también fomentan la productividad del personal, al permitirle libertad de movimiento entre y dentro de las ubicaciones.
Seguridad y protección de propiedades
El manejo y la seguridad de la red son indispensables para garantizar la continuidad de la empresa y niveles de eficiencia y servicio óptimos del personal. Tenemos amplia experiencia en integrar soluciones móviles de voz y mensajería en una amplia gama de creación de sistemas de gestión y de seguridad. Las soluciones incluyen instalaciones para capturar eventos críticos, procesarlos y enviar instantáneamente los mensajes de alarma relacionados a varios destinos (como localizadores y juegos de teléfonos, sistemas de gestión de edificios, sistemas de control industrial, servicios de mensajes cortos (SMS) y e-mail), con retroalimentación completa de los resultados de entrega.
Se incorporan las instalaciones de un grupo, que pueden consistir en una combinación de localizadores, teléfonos DECT, teléfonos móviles o usuarios de e-mail, lo que permite el contacto con más de una persona a la vez, como por ejemplo durante una alarma por fuego. La integración de soluciones de mensajería a infraestructura IP DECT o VoWLAN amplía la capacidad de esta poderosa aplicación, e incluso puede incluir mecanismos de detección de ubicación usando etiquetas Wi-Fi y RFID.