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BCT Contact Center
Améliorez vos contacts clients
Connecter au bon interlocuteur dès le premier appel
Business ConneCT Contact Center oriente les appelants et route les trafics e-mails vers l’interlocuteur le plus compétent, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la motivation des équipes. Les agents de centre d’appels disposent par ailleurs d’informations supplémentaires, comme la langue dans laquelle accueillir l’appelant.
Chaque appel ou courriel client parvient à la bonne personne, dès le premier appel et de manière permanente. Chaque employé, où qu’il soit situé, peut intervenir en tant qu’agent tout en poursuivant ses tâches. Tous les agents ont accès aux fonctions avancées du concept Unified Communications, comme la gestion de présences, la messagerie instantanée, DECT ou la messagerie mobile.
Une unique interface client, cohérente et professionnelle
Les fonctions de centre d’appels de Business ConneCT aident votre entreprise à mieux gérer les personnels et les niveaux de service du centre. Des statistiques de performances de groupes participent à l’amélioration de la qualité, tandis que des outils de rapports exhaustifs fournissent des valeurs précises en termes de performances, de coûts et de tendances. Business ConneCT supporte le routage basé sur compétences, en transférant les appels uniquement vers les agents ayant le bon profil. Si aucun agent ne correspond, un opérateur automatique proposera à l’appelant diverses options alternatives.
Le routage des appels ou des courriels se configure très simplement sur des bases d’horaires et de calendrier, ainsi que sur des critères spécifiques comme la langue, le sujet traité, l’historique, l’identification, ainsi que sur les profils des agents et leurs disponibilités. Vous ajustez votre centre d’appels à vos besoins exacts !
Business ConneCT vous permet de maximiser vos performances d’entreprise grâce à l’intégration back-office avec les grands progiciels CRM et ERP.