CC Pro constitue une solution totalement paramétrable basée sur des modules logiciels pour centres d’appels largement éprouvés, combinés à des scripts et des fonctionnalités personnalisés mis en œuvre après une étude approfondie de vos impératifs, via notre Business Unit dédiée CSS (Contact Center Solutions) basée à Hilversum, en Hollande. CC Pro est proposé sous forme de projet par différents partenaires NEC sélectionnés, dans divers pays de la région EMEA.

L’objectif de notre offre CC Pro est de fournir des solutions et des composants de centres d’appels basés sur le concept de communications unifiées à l’intention des structures de taille moyenne à la recherche d’une solution pratique, intégrable, flexible et économique.

Fonctionnalités de CC Pro

CC Pro connecte les appels entrants aux employés (ou agents) via une fonction de standard automatique. Après une annonce d’accueil et une demande du service souhaité, l’appel est transféré vers l’interlocuteur le plus compétent. Si tous les agents sont occupés, l’appel est placé en file d’attente, avec un choix d’annonces ou de musique. En parallèle, tous les choix d’options sont proposés – y compris les boîtes aux lettres. Toutes les fonctions incluses dans CC Pro ont été conçues pour fournir le meilleur niveau de réponse et de service à vos clients.