Unified Communications

Business ConneCT garantisce che le chiamate di tutti i clienti raggiungano ogni volta al primo tentativo la persona giusta. Ovunque si trovi, ogni dipendente può fungere da operatore o agente virtuale, continuando allo stesso tempo a svolgere le altre attività di sua competenza. Business ConneCT permette al personale di controllare come e quando essere contattato, tramite un'ampia scelta di dispositivi, in ufficio, a casa e durante gli spostamenti.

Il personale sempre in movimento e che pratica il telelavoro può usufruire delle stesse comunicazioni intuitive tramite un PC remoto o un cellulare. Ciò consente a operatori, agenti dei contact center e altri dipendenti di combinare e scambiarsi le responsabilità, dando vita a un flusso di lavoro efficiente. I dipendenti mantengono il controllo delle proprie chiamate, e possono instradarle secondo necessità verso gli operatori o la posta vocale. Allo stesso tempo, essi sono in grado di fornire automaticamente a operatori e altri colleghi informazioni preziose sul luogo e il momento in cui saranno reperibili, evitando in tal modo inutili attese.

La messaggistica istantanea fra i client Business ConneCT (nonché DECT e per messaggi di testo SMS) offre una modalità alternativa per mettersi in contatto con i colleghi che si trovano al telefono o in riunione.

Business ConneCT è disponibile in varie lingue, per le piattaforme SV8100, SV8300, SV8500, SV7000 e iS3000.