Prodotti
Operatori Business ConneCT
Tutti i dipendenti autorizzati possono fungere da operatore telefonico, collegando i chiamanti, gestendo i messaggi e rintracciando il personale. Un'unica interfaccia utente rende agevole coniugare le attività da operatore con altri compiti.
Le icone intuitive, l'ampia rubrica e i vari strumenti di messaggistica forniscono funzioni da operatore professionista. Le varie code indicano a colpo d'occhio la provenienza delle chiamate.
La possibilità di sapere con chi desidera mettersi in contatto il cliente, quali colleghi con competenze simili sono disponibili e se il cliente ha già ricevuto assistenza in passato da altri colleghi permette di instradarlo agevolmente verso la persona più adatta per fornire un aiuto.
I cosiddetti gruppi dinamici offrono all'operatore un'assistenza automatica. Quando le chiamate senza risposta ritornano all'operatore, sulla scheda del gruppo dinamico viene presentato il gruppo del chiamante. L'operatore dispone quindi immediatamente di un quadro dei colleghi disponibili per l'inoltro in alternativa, compresi il calendario di presenza e lo stato del telefono.
Funzioni quali l'interruzione e l'attesa in caso di linea occupata permettono all'operatore di fornire ai clienti un servizio professionale. Negli ambienti di hotel, sullo schermo dell'operatore è possibile visualizzare ulteriori informazioni sugli ospiti, come la lingua e il numero della camera.
I singoli utenti hanno la possibilità di personalizzare l'interfaccia utente-operatore selezionando i gruppi di cui effettuare il monitoraggio e le suonerie da utilizzare. Quando l'ultimo operatore si scollega, è possibile deviare le chiamate in arrivo sull'interno del centralino notturno, che può essere una qualunque destinazione all'interno o all'esterno dell'azienda.