Business ConneCT Operator eXpress è una applicazione software integrata per la gestione evoluta del posto operatore che supporta una completa gestione delle chiamate in ingresso da istallare sul PC dell’operatore. Permette ai centralinisti di lavorare più efficientemente dando loro la possibilità di trasferire e gestire le chiamate sullo schermo attraverso una Graphical User Interface (GUI) completa ed intuitiva. L’operatore può attivare delle funzioni come trasferimento, parcheggio e inoltro con un singolo click di mouse.

L’interfaccia visualizza più code mostrando da dove proviene la chiamata: esterna, interna, trasferita, ecc… Le chiamate vengono facilmente trasferite direttamente alla persona richiesta poiché l’operatore può vedere quale persona è desiderata dal chiamante e quali colleghi con simili skills possono nel caso sostituire il destinatario. Inoltre, queste informazioni complete sulle code permettono all’operatore di individuare facilmente i singoli chiamanti riservando loro un trattamento specifico (VIPs, chiamanti ricorrenti, ecc…). Annunci di attesa opzionali sono forniti dal sistema SV8100.