Le infrastrutture delle reti voce e dati hanno seguito storicamente percorsi evolutivi distinti, con reti, team, processi e linguaggi completamente diversi.
Oltre a comportare costi superflui, il mantenimento di infrastrutture separate impedisce lo snellimento dei processi aziendali e influisce negativamente sull'ambiente.
Il protocollo IP è ormai ampiamente accettato come standard universale di trasferimento per le comunicazioni aziendali. I progressi nel campo della sicurezza, dell'affidabilità e della qualità della tecnologia voce su IP (VoIP, Voice over IP), unitamente all'integrazione trasparente delle nuove WLAN e delle LAN tradizionali, hanno fornito l'impulso tecnico e commerciale per la convergenza delle reti dati, video e voce in una singola infrastruttura unificata.
La convergenza fra voce e dati rappresenta il primo passo verso quella fra IT e comunicazioni; si tratta di un passo necessario verso l'ottimizzazione in un mondo centrato sulle applicazioni, nel quale l'hardware diventerà in ultimo un prodotto di base.
La convergenza agevola l'integrazione delle comunicazioni multimediali sull'intero arco di dispositivi, nonché nelle applicazioni aziendali e voce via software orientate ai servizi.