Come stanno scoprendo i nostri clienti di numerosi settori industriali , i tre livelli di unificazione NEC garantiscono processi aziendali unici nel loro genere e predisposti per le comunicazioni, necessari per una vera unione aziendale. L'adozione di strumenti software adottabili a livello aziendale e di applicazione basati sul ruolo dei dipendenti è un concetto nuovo nel settore.
NEC fornisce le interfacce aperte necessarie per un'integrazione agevole con le applicazioni aziendali di rilievo e per un considerevole miglioramento dell'efficienza delle comunicazioni in un ambiente SOA basato sul software. Nell'ambiente Unified Communications è possibile sviluppare le applicazioni per gli utenti finali tramite le interfacce per la programmazione delle applicazioni (API, Application Programming Interface) NEC per funzioni SIP, di controllo delle chiamate in tempo reale e SOAP, per informazioni SOAP e TAPI. Le API interfacciano successivamente con le applicazioni NEC e con qualunque applicativo di terzi.
L'ambiente NEC UNIVERGE360 costituisce la base di una piattaforma unica per servizi destinati ai clienti, come e-mail, messaggistica istantanea, comunicazioni con convergenza vocale e notifica della presenza. Esso è in grado di fornire il portale di accesso ai servizi software per gli uffici di supporto a livello di controllante come quelli CRM, ERP e di disbrigo degli ordini. Tali servizi sono inoltre accessibili da desktop, terminali XML o anche cellulari.
Il successo di un'azienda dipende in misura considerevole dal modo in cui essa considera i propri clienti e i contatti con questi ultimi non avvengono più unicamente al telefono. Negli ambienti aziendali attuali la posta elettronica e Internet vengono utilizzati in misura esponenziale. Le relazioni con i clienti rappresentano oggigiorno un modo per generare nuove fonti di introiti, stimolando al massimo la fedeltà della clientela e ottimizzando i servizi forniti alla stessa. I sistemi impiegati, tuttavia, sono spesso disgiunti, dando origine a incoerenze fra le risposte fornite tramite ciascun supporto.
Molte aziende stanno attualmente introducendo contact center o centri di interazione con i clienti. I contact center con la clientela forniti da NEC riuniscono in un singolo punto di riferimento i quattro supporti, vale a dire telefono, fax, e-mail e Internet, offrendo un controllo completo delle credenziali di tutti i clienti da qualunque processo aziendale integrato dell'organizzazione.