ان المشهد العام في العالم المالي قد تغير بشكل جذري في السنوات الأخيرة ، وقطاع الخدمات المالية هو بلا شك واحد من أكثر القطاعات الصناعية تحديا.لذلك يجب على المصارف وشركات التأمين وغيرها من مقدمي الخدمات المالية معالجة كل هذه التحديات مع خفض التكاليف وزيادة الأمن .
تحسين خدمة العملاء
يطالب الزبائن بخيارات افضل في كيفية ادارة شؤونهم المالية. انهم بحاجة للوصول الى حساباتهم على مدار 24ساعة يوميا ، سبعة أيام في الأسبوع. لذلك فان دمج جميع قنوات و انظمة الاتصال يضمن توفر رد سلس وفعال على استفساراتهم وصفقاتهم بغض النظر عن كيفية اختيار العميل طريقة الدخول للشركة -- سواء عن طريق مركز الاتصال او الفرع أو عبر الموقع الالكتروني --.
الوصول للموظفين والإنتاجية الأمثل
زيادة إنتاجية الموظفين أمر حيوي إذا أرادت المؤسسات المالية تحسين كفاءتها ، وتعزيز فعالية أعمالها وتوفير الخدمات الثابتة المستوى في الوقت المناسب للعملاء. لذا يجب أن يكون الاتصال بالموظفين ممكنا في جميع الأوقات ، ويجب ان يكون الموظفين مجهزين تجهيزا كاملا للتعامل مع الاستفسارات واغتنام الفرص التجارية.
حلول التنقل الإبداعية التي تربط بين الناس وليس بين مواقعهم تجعل امكانية الاتصال مع الموظفين ممكنة في جميع الأوقات من خلال رقم شخصي واحد بغض النظر عن مكانهم للتأكد من امكانية تقديم خدمة سريعة للعملاء والشركاء والزملاء داخل العمل. اما حلول الانتاجية المكتبية فهي أيضا تمكن الموظفين من مشاركة العمل المكتبي وتقاسم العمل عن بعد لزيادة الكفاءة والرضا الوظيفي ، وكذلك تمكين المؤسسات للسيطرة على التكاليف عن طريق زيادة المساحة والمعدات والموارد.
تحقيق أكبر قدر من التكامل للأعمال
تستطيع أي موسسة لتقديم الخدمات المالية أن تخلق شبكات الصوت والبيانات المتكاملة لتحسين الاتصالات بين الإدارات والأقسام والخارجية.
مع وجود حلول متطورة من موقع واحد لشبكات الشركات الكبيرة فان مثل هذه التطبيقات تخفض تكاليف التشغيل وتبسط إدارة الشبكات و النظم والصيانة، حسب وعند الحاجة.
الاستفادة القصوى من الاستثمارات التكنولوجية
يجب على مقدمي الخدمات المالية تقليل التكاليف التشغيلية و زيادة إنتاجية الموظفين للاستفادة من كامل استثماراتها في تكنولوجيا الاتصالات.
ويجب ان تدار حلول الاتصالات بسهولة حتى يتسنى لها تقديم الأداء الأمثل والحد الأدنى من انقطاع الخدمة. كما وتسهل الحلول الادارية الموزعة هذه المراقبة الأساسية و الصيانه ، مما يمكن المؤسسات المالية من الكشف عن المشاكل وحلها بسرعة وزيادة أداء الشبكة مع توافر الانظمة للموظفين.