منزل
الخدمات
المشاركة في تحفيز الخدمات الحديثة
المؤسسات الخدمية هي المسئولة عن توفير الغاز والمياه والكهرباء والطاقة النووية للمجتمعات المحلية والشركات من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التوليد والنقل والتوزيع .
ومع تزايد التحررو تزايد القيود التنظيمية والبيئية فان الضغوط التنافسية التي يشعر بها في جميع أنحاء العالم آخذة ايضا بالتزايد . ان هذه العوامل قد أجبرت الشركات التي تقدم الخدمات على الاستثمار في أسواق جديدة بالإضافة إلى الدفاع عن أسواقهم ضد القادمين الجدد الذين يعملون على خفض الأسعار وتقديم خدمات جديدة ومبتكرة.
إدارة العملاء وخدماتهم
يجب ان تضم شركات الخدمات المحافظة على العملاء و ذلك بتسهيل التعامل مع مؤسساتهم والحصول على مجموعة واسعة من الخدمات الجذابة ذات القيمة العالية. يمكن لمراكز الاتصال إدارة اتصالات العملاء بكفاءة من نقطة واحدة ، ومعالجة الاستفسارات والصفقات بشكل مركزي بغض النظر عما إذا كانت تتم عبر الهاتف ، عبر شبكة الإنترنت أو وسائل الإعلام الناشئة الأخرى.
تكنولوجيا الاتصالات المتكاملة و قنوات التفاعل على شبكة الإنترنت تجعل شركات الخدمات قابلة للاستمرار ماليا مما يمكن العملاء من الاتصال والقيام بمعاملات متى شاءوا ، 24 ساعة يوميا ، 7 أيام في الأسبوع. كما أن نظم الاستجابة الصوتية التفاعلية IVRالمتطورة تتيح للعملاء توفيرقراءات العدادات أو سداد الفواتير بسرعة وبسهولة ، في حين ان التوجيه الذكي يضمن توجيه الزبائن إلى الموظف الافضل تجهيزا للتعامل مع استفسارهم او طلبهم.
تحسين وتنظيم الشبكة
من خلال الاستفادة من خدمات الصوت والبيانات والوسائط المتعددة والشبكات يمكن للخدمات ان تحسن الاتصالات بين المواقع ، والمصانع ، والمكاتب والشركاء ، وكذلك زيادة الموثوقية ، والجهوزية ، وبسعر معقول للشبكات و انظمة البنى التحتية. وجود شبكة شاملة و متكاملة تنقل الصوت والبيانات في نفس الوقت يزيد الكفاءة ويخفض التكاليف ، وكذلك فإن العمل على توفير تطبيقات معتمدة على شبكة الإنترنت يعزز و يحسن الخدمة.
زيادة الكفاءة وامكانية الوصول
ان توفير الحرية للموظفين للعمل أينما أرادوا هو أمر حاسم للشركات المنتشرة مثل شركات الخدمات. كما ان التأكد من امكانية الموظفين الاتصال مع الزملاء والحصول على المعلومات عند الحاجة لذلك هو أمر يعزز الإنتاجية ، ويزيد المعنويات ويساهم بشكل عام في تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين. الحلول اللاسلكية المبتكرة التي تربط بين الناس ، وليس بين مواقعهم ، توفرامكانية التواصل مع الموظفين في جميع الأوقات من خلال رقم شخصي واحد.
إدارة الأصول و الشبكات
وعلاوة على ذلك ، تحتاج الخدمات إلى قياس وإعادة النظر في الشبكة ، وأداء النظام باستمرار وذلك لضمان عمله بشكل فعال وموثوق. الحلول المتقدمة تمكن شركات الخدمات من الإشراف على العمليات بأكملها من خلال واجهة استخدام واحدة وسهلة الاستخدام ويمكن الاعتماد عليها بشكل دقيق.
الاعتماد على شركة NEC
شركة NEC بسمعتها العالية والموثوقة باعتبارها مزود للحلول المبتكرة ، مقرونا بمبيعاتنا العالمية وخدمات الدعم ، قد ساعد على جعلها واحدة من اكثر الشركات نجاحا في عالم الاتصالات السلكية واللاسلكية والموردين لقطاع الخدمات العامة. لدينا فريق من الخبراء يعمل في شراكة مع شركات الطاقة لفهم التحديات الخاصة التي تواجهها واحتياجات الاتصالات التي يجب أن يتم تلبيتها.