Producten
Business ConneCT Operator
Iedere geautoriseerde medewerker kan als telefonist werken, bellers doorverbinden, berichten afhandelen en medewerkers lokaliseren. Doordat er slechts één enkele gebruikersinterface is, is het makkelijk om de taken van telefonist te combineren met ander werk.
Dankzij de intuïtieve pictogrammen, een uitgebreide namenlijst en verschillende tekstberichtfaciliteiten heeft de gebruiker de beschikking over een professionele bedieningsfunctionaliteit. Doordat er verschillende wachtrijen zijn, ziet u bovendien in één oogopslag waar de beller vandaan belt.
En omdat u kunt zien wie de klant wil bereiken, welke collega’s met dezelfde kennis beschikbaar zijn en of u of uw collega deze klant al eerder bediend hebt, kunnen klanten gemakkelijk doorverbonden worden naar de persoon die hem het best kan helpen.
Dankzij de zogenaamde ‘dynamic groups’ krijgt de telefonist(e) automatisch ondersteuning. Wanneer een onbeantwoord telefoontje terugkomt bij de telefonist(e), dan wordt de groep waartoe de gebelde persoon behoort, op het dynamics Group-tabblad getoond. De telefonist(e) krijgt direct een overzicht van andere collega’s uit de groep inclusief een kalender met periodes van hun aanwezigheid en telefoonstatus.
Dankzij functionaliteiten als inbreken en telefoontjes in de wacht zetten wanneer de betreffende persoon in gesprek is, kan de telefonist professioneel tegemoet treden. Bij gebruik in hotels kan er aanvullende informatie over gasten op het scherm getoond worden, zoals de taal die de klant spreekt en het kamernummer.
De gebruikersinterface voor de telefonist(e) kan door de gebruiker gepersonaliseerd worden door gewenste groepen en beltonen in te stellen. En zodra de laatste telefonist uitlogt, kunnen inkomende telefoontjes doorgeleid worden naar een andere nachtextensie. Dit kan een willekeurige bestemming binnen of buiten het bedrijf zijn.