Historicamente, as infra-estruturas de voz e dados evoluíram por caminhos separados – com redes, equipas, processos e linguagens completamente distintas.
Manter infra-estruturas separadas não implica apenas custos adicionais desnecessários, mas também impede a racionalização dos processos de negócio, além de ter um impacto negativo sobre o ambiente.
O protocolo IP tem agora ampla aceitação como protocolo de transporte universal de comunicações empresariais. Os avanços em termos de segurança e da fiabilidade e qualidade da voz sobre IP (VoIP), juntamente com a integração homogénea das novas WLANs e LANs tradicionais, proporcionaram o impulso técnico e económico para a convergência de redes de dados, vídeo e voz numa única e unificada infra-estrutura.
A convergência de voz e dados constitui o primeiro passo para a convergência das telecomunicações e informática … aliás, um passo indispensável em direcção à optimização num mundo centrado nas aplicações, em que o hardware acabará por ser um consumível.
A convergência facilitará a integração de comunicações multimédia em todas as gamas de dispositivos assim como nas aplicações de negócios e software aplicacional de voz SOA.