As pressões resultantes num mundo em mudança constante estão a transformar o sector público. As fronteiras geográficas e institucionais tornam-se mais indistintas. Entidades governamentais distribuídas precisam de funcionar como entidade única, focalizada na prestação de serviços integrados, consistentes e personalizados aos seus cidadãos.
A reputação comprovada da NEC como fornecedor de soluções inovadoras de grande fiabilidade e qualidade faz com que sejamos um dos fornecedores do mundo com maior sucesso em soluções de telecomunicações para o sector governamental.
As nossas equipas de especialistas estão a trabalhar em parceria com as instituições governamentais para compreender os desafios específicos que enfrentam e quais os requisitos de comunicações que necessitam satisfazer:
O objectivo, tanto de entidades governamentais nacionais como locais, é de disponibilizar um único ponto de contacto para atender e responder de forma rápida, eficiente e personalizada a todas as consultas dos cidadãos - 24 horas por dia, sete dias por semana. Para tal, as entidades governamentais devem garantir que os contactos possam ser encaminhados directamente para a pessoa ou o departamento mais adequado - e habilitado - a tratar do assunto.
Um governo aberto exige que o pessoal competente seja acessível e contactável a toda a hora. Porém, para serem totalmente produtivos, os funcionários públicos não podem estar presos às secretárias. É por isso que as soluções de comunicações devem ligar pessoas e não locais, tornando o pessoal directamente acessível onde quer que esteja, e permitindo às entidades governamentais reduzir custos e ao mesmo tempo prestar um serviço de qualidade rápido e proactivo , tanto internamente como aos utentes.
A integração homogénea dos serviços departamentais é a chave para criar um governo moderno de parceria . A natureza distribuída e a localização física de serviços governamentais constituem um verdadeiro desafio. Com soluções de networking e tecnologias IP, instituições governamentais de quaisquer dimensões podem criar redes integradas de voz e dados que melhorem as comunicações, aumentem a produtividade, optimizem a prestação de serviços e reduzem os custos.
Aumentar a produtividade dos colaboradores internos é vital para melhorar a sua eficácia sem aumentar os custos. Soluções de produtividade para "Desktops" permitem a partilha de postos de trabalho o trabalho à distância de modo a incrementar a eficiência e a satisfação profissional. Ainda permitem que as instituições controlem os custos ao maximizar espaços, equipamentos e recursos.
Soluções de gestão facilitam esta monitorização e manutenção permitindo detectar e resolver problemas rapidamente assim como maximizar a performance da rede e a disponibilidade dos sistemas para os colaboradores, oferecendo, ao mesmo tempo, controlo total dos custos e da reconciliação de contas.
Esta área vital do sector público exige soluções de comunicações feitas à medida das suas necessidades específicas. Áreas de contacto centralizado devem ter funcionalidades para prioritizar, gravar e monitorizar chamadas críticas e não críticas, utilizando soluções que oferecem máxima fiabilidade e resistência.