A paisagem do mundo financeiro sofreu mudanças dramáticas nos últimos anos e o sector dos serviços financeiros é, sem dúvida, um dos sectores mais disputados da indústria. Bancos, seguradoras e outros fornecedores de serviços financeiros têm de olhar para cada um destes desafios e ao mesmo reduzir custos e aumentar a segurança:
Os clientes querem ter capacidade de escolha na movimentação das suas contas e na gestão dos seus investimentos. Querem acesso 24 horas por dia sete dias por semana. A integração de todos os canais e sistemas de comunicação garante que, independentemente do método de acesso do cliente à sua organização – via Centro de Contacto, filial ou Web - a resposta à consulta ou transacção seja homogénea e eficiente.
O aumento da produtividade dos colaboradores é vital se as instituições financeiras querem melhorar a sua eficiência, optimizar a eficácia do seu negócio e fornecer um serviço consistente e atempado aos clientes. Os colaboradores devem estar acessíveis a qualquer hora e estar devidamente equipados para tratar as consultas ou aproveitar oportunidades de negócio.
Soluções móveis inovadoras que ligam pessoas e não locais, fazem com que os colaboradores estejam acessíveis a toda a hora através de um número pessoal único, onde quer que se encontrem, para garantir um serviço de atendimento rápido e informado a clientes, parceiros e colegas. Soluções de produtividade para "Desktops" permitem a partilha de postos de trabalho e trabalho à distância para incrementar a eficiência e a satisfação profissional. Ainda permitem que as instituições controlem os custos ao maximizar espaços, equipamentos e recursos.
Instituições financeiras de qualquer dimensão podem criar redes integradas de voz e dados para melhorar as comunicações entre departamentos, divisões e com o exterior.
Com soluções escaláveis desde um local único para grandes redes empresariais, conforme e quando necessário para o negócio, estas aplicações reduzem os custos de operação e simplificam a gestão e manutenção de sistemas e redes.
A fim de tirar o máximo partido dos seus investimentos em tecnologias de comunicação, os fornecedores de serviços financeiros devem poder minimizar os custos operacionais e maximizar a produtividade dos seus colaboradores.
A gestão das soluções de comunicações deve ser fácil para haver máxima performance e tempos de imobilização mínimos. Soluções de gestão distribuída facilitam esta monitorização e manutenção fundamental permitindo às instituições financeiras detectar e resolver problemas rapidamente, maximizar a performance da rede e a disponibilidade dos sistemas para os colaboradores.