Serviços de Utilidade Pública

Parceiro para dinamizar os Serviços de Utilidade Pública modernos

Os serviços de utilidade pública são responsáveis pelo fornecimento seguro de gás, água, electricidade e energia nuclear a comunidades privadas e empresariais. São igualmente responsáveis pela produção, transmissão, distribuição destas fontes de energia.

Com a crescente liberalização, sujeita, porém, a restrições reguladoras e ambientais cada vez maiores, as empresas de utilidade pública em todo o mundo sentem a pressão da concorrência. Por isso, vêm-se forçadas a procurar novos mercados além de ter de defender o seu território nacional contra novos concorrentes que baixam os preços e oferecem serviços novos e inovadores.

Gestão de Clientes e Serviços

Os serviços de utilidade pública devem fidelizar os seus clientes, facilitando o negócio com os seus serviços e oferecendo uma ampla gama de serviços apelativos de valor acrescentado. Centros de contacto podem gerir os contactos dos clientes eficientemente a partir de um ponto único, centralizando o processamento de consultas e de transacções, quer sejam feitas por telefone, pela Web ou por outros média emergentes.

Tecnologias de comunicações integradas e canais de interacção baseados na Web fazem com que seja financeiramente viável para as empresas de utilidade pública permitir aos clientes que entrem em contacto e realizem transacções sempre que quiserem, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sistemas IVR sofisticados permitem aos clientes transmitir as leituras ou pagar as facturas de forma rápida e fácil. O encaminhamento inteligente garante que o cliente seja sempre direccionado para o interlocutor mais adequado para tratar da sua consulta ou do seu pedido.

Optimização e Gestão de Redes

Ao potenciar redes de voz, dados e multimédia integradas e robustas, as empresas de utilidade pública podem melhorar as comunicações entre estaleiros, centrais, escritório e parceiros, assim como aumentar a fiabilidade, a disponibilidade e rentabilidade da sua infra-estrutura de rede e de sistemas. Uma rede totalmente convergente que transmite voz e dados também aumentará a eficiência e reduzirá os custos, além de permitir o fornecimento de aplicações baseadas na Web que optimizam o serviço.

Aumentar Eficiência e Acessibilidade

Dar aos colaboradores a liberdade de trabalhar em viagem é crítico para organizações distribuídas como as empresas de utilidade pública. Assegurar que os colaboradores possam contactar colegas e aceder a informações quando necessário, incrementa a produtividade, levanta o moral e contribui em geral para níveis de serviço melhorados tanto para clientes internos como externos. Soluções inovadoras sem fios que ligam pessoas e não locais, fazem com que o pessoal esteja sempre disponível através de um número único.

Gestão de Activos e de Redes

Adicionalmente, as empresas de utilidade pública precisam de monitorizar e rever constantemente o desempenho da sua rede e dos seus sistemas, a fim de garantir o seu funcionamento eficiente e fiável. Soluções avançadas permitem que as empresas de utilidade pública supervisionem todas as suas operações a partir de uma única interface amigável e sempre fiável.

Confie na NEC

A reputação comprovada da NEC como fornecedor de soluções inovadores e grande fiabilidade e qualidade, associadas às nossas vendas mundiais e a assistência prestada, fez com que sejamos um dos fornecedores do mundo com mais sucesso de soluções de telecomunicações para o sector das empresas de utilidade pública. As nossas equipas de especialistas estão a trabalhar em parceria com as empresas de produção de energia para compreender os desafios específicos que enfrentam e quais os requisitos de comunicações que necessitam satisfazer:

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