Como muitos clientes de diversos sectores industriais estão a descobrir os três níveis de unificação da NEC oferecem processos de negócios baseadas em comunicações que por sua vez unificam o seu negócio. A utilização de ferramentas de negócio adaptativas e camadas de software aplicacional baseadas no perfil do colaborador é um conceito emergente na indústria.
A NEC disponibiliza as interfaces abertas necessárias para facilitar a integração com aplicações de negócio relevantes e para melhorar de forma significativa a eficiências das comunicações num ambiente de software baseado em SOA . No ambiente das comunicações unificadas, aplicações de SIP, controlo em tempo real, controlo de chamadas SOAP, informação SOAP e TAPI para o utilizador final podem ser desenvolvidas utilizando as interfaces de programação de aplicações da NEC. As API´s estabelecem a interface das aplicações NEC com quaisquer aplicações de terceiros.
O ambiente UNIVERGE360 da NEC constitui a base da plataforma de contacto único para os serviços do cliente como correio electrónico, Mensagens Instantâneas , comunicações de voz e notificação de presença, podendo ainda servir de portal para serviços de software Back Office da empresa como CRM, ERP e processamento de encomendas. Todos estes serviços podem ser acedidos do PC, terminais XML ou mesmo por dispositivos móveis.
O sucesso do seu negócio depende muito da forma como lida com os seus clientes e o contacto com o cliente já não estar limitado ao telefone. O ambiente empresarial moderno recorre cada vez mais ao correio electrónico e à internet. Hoje em dia, as relações com o cliente servem para criar novas fontes de receita, maximizar a fidelização do cliente e optimizar o serviço ao cliente. No entanto, estes serviços estão muitas vezes dissociados, o que leva a inconsistências nas respostas fornecidas pelos diversos meios.
Actualmente, muitas empresas estão a implementar centros de contacto ou centros de interacção com os clientes. Os centros de contacto da NEC integram os quatro meios - telefone, fax, correio electrónico e internet - num único ponto de contacto que proporciona controlo pleno de todos os dados de clientes de qualquer processo de negócio integrado da empresa ou organização.