Solutii
Companii furnizoare de utilitati
Un parteneriat pentru imbunatatirea serviciilor de utilitati
Furnizorii de Utilitati sunt repsonsabile pentru furnizarea fiabila de gaz, apa, electricitate si enegie nucleara catre comunitatile corporative si locale printr-o varietate de metode de aprovizionare, transmitere, distributie si generare.
Datorita cresterii regelementarilor si constrangerilor de mediu, presiunea asupra companiilor de utilitati este tot mai mare. Acestea sunt obligate sa isi diversifice serviciile pentru a ramane competitive fata de noii veniti in domeniu, care aduc preturi mai mici si ofera servicii noi si innovative.
Servicii pentru clienti si administrarea relatiilor cu acestia
Companiile de utilitati trebuie sa isi securizeze clientii, usurandu-le acestora colaborarea cu ele si asigurandu-le o gama larga de servicii atractive de valoare. Contact center-ele pot eficient administra lista de clienti asigurand o baza centralizata de rezolvare a tranzactile, problemelor si cererilor acestora, indiferent de unde ar realize un apel, fie prin telefon, prin internet sau prin alte metode multimedia.
Solutii de comunicatii integrate si canalele de interactiune bazate pe folosirea internetului reprezinta o solutie viabila pentru companiile de utilitati pentru a permite clientilor sa faca tranzactii si sa intre in contact cu Contac Center-ul oricand doresc, 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Sistemele avansate de IVR permit clientilor sa transmita citiri de contoare sau sa isi plateasca facturile rapid si usor, in timp ce sistemul de rutare inteligenta asigura ca mereu clientii sa fie directionati la agentii cei mai potriviti conform cerintelor pe care le au.
Optimizarea si administrarea retelei
Prin valorificarea integrarii retelelor de voce , date si multimedia, companiile de utilitati pot imbunatatii comunicarea dintre locatii, fabrici si cu partenerii si pot creste siguranta, scadea costurile si timpul de nefunctionalitate a retelelor si infrastructurii sistemelor. O retea unificata de comunicatii de voce si date va creste de asemenea si eficienta si va asigura furnizarea de aplicatii prin internet pentru imbunatatirea serviciilor.
Cresterea eficientei si accesibilitatii
Asigurarea libertatii de miscare a angajatilor este foarte importanta pentru organizatii ca cele de utilitati. Acestia trebuie sa poate lua legatura cu colegii si sa aiba acces la informatia necesara, factori care le cresc moralul si in general contribuie la livrarea unor servicii de calitate clientilor. Solutii innovative, care interconecteaza oameni si nu locatii, asigura accesibilitatea angajatilor printr-un singur numar personal de telefon.
Administrarea retelelor si a profitului
In plus, companiile de utilitati trebuie sa urmareasca mereu performanta sistemelor si a retelei pentru a se asigura ca functioneaza eficient si sigur. Solutiile avansate permit companiilor de utilitati sa supervizeze toate operatiunile dintr-o interfata sigura si usor de folosit.
Bazati-va pe NEC
Reputatia dovedita a NEC ca furnizor de solutii calitative, sigure si innovative, corelata cu suportul global de vanzari si servisare ne-a dus in fruntea furnizorilor mondiali de servicii de telecomunicatii in sectorul de Utilitati. Echipa noastra de experti lucreaza in parteneriat cu companii de energie pentru a intelege provocarile specifice domeniului si cerintele de comunicare pe care trebuie sa le satisfaca.