Lösningar

Kontaktcenter

Ett kontaktcenter uppfattas ofta som ett stort callcenter fyllt av handläggare som tar emot telefonsamtal. Med de senaste teknikerna är kontaktcentret mycket mer omfattande och kan integreras med organisationernas processer och affärstillämpningar och därigenom ge stöd åt specifika funktioner och interaktioner.

Maximering av kundvärdet

Våra kontaktcenterlösningar kan användas antingen centraliserat eller distribuerat och använda intelligent routing för att säkerställa att alla inkommande kontakter, oberoende av om det är en förfrågan via e-post, fax eller någon annan metod, skickas till den mest lämpliga personen eller gruppen utifrån kunskap och färdighet.

Kontaktcentret kan dessutom användas för utgående aktiviteter och ringa upp enligt sammanställda telefonlistor som t.ex. merförsäljning till en existerande kundbas, telemarketing, för att locka nya kunder, med mera.

NEC:s kundinteraktionscenter Unified Contact Server vägleder dina kunder till den lämpligaste handläggaren vilket förkortar väntetiden och förbättrar de anställdas produktivitet och motivation. Det hjälper även företag att hantera bemanningen av deras kontaktcenter och servicenivåer. Dina kunder får den höga service de förtjänar.

Fördelar

  • Förbättrar kundtillfredsställelsen genom att där endast finns en enda kontaktpunkt; ett nummer eller en e-postadress; automatiserad telefonist
  • Vägledning till den mest lämpliga representanten vid första kontakten. Detta förkortar väntetiderna och minskar antalet förlorade samtal
  • Ett sätt att få nya inkomstkällor, maximera kundlojaliteten och optimera kundservicen
  • Förbättrar dina anställdas effektivitet, produktivitet och motivation
  • Bättre kontroll över kostnader och servicenivå

Downloads