Med specifika krav menar vi till exempel:

• Anpassad samtalshantering baserad på kompentensstyrning av samtalen.
• Contact Center för flexibel integrering av agenter ute på lokalkontoren.
• Anpassade menyval för bland annat självbetjäningstjänster.
• Hög tillgänglighet med Multi-server system.
• Avancerad rapportering för detaljerad information om bland annat samtalshistorik, chatthistorik och e-mailhistorik.
• Integration av e-mail, SMS, chatt och fax funktionalitet.
• Full integration av Unified Communication som exempelvis Office Communication Server från Microsoft.
• Integration av affärssystem som till exempel CRM-system.

NEC tillhandahåller UCS- projekt i de flesta länder inom EMEA.

NECs långa erfarenhet inom telekommunikation erbjuder en trygghet för alla våra kunder då man byggt upp en bred organisation med specialistkunskaper. Det är på grund av att vi egenutvecklar våra plattformar som vi på NEC kan uppfylla dagens kundspecifika anpassningskrav.

Funktionerna i UCS är utvecklade med den fundamentala idéen om att vara ett stöd till att ge den absolut bästa servicen till våra kunders kunder.

Systemet är designat för att användas i en miljö med flera noder. Fördelen är att man kan integrera hårdvara/mjukvara som är placerad på olika orter. Denna fler-nodsfunktion tillåter organisationer att skapa ett stort, virtuellt Contact Center med ett enda gränssnitt för administratörerna samtidigt som det bidrar till en kostnadseffektiv lösning.

I och med att UCS är Multi-serverbaserad kan systemet byggas med två eller flera servrar. Servrarna sammarbetar och delar information som om de vore en enda server. Om en av servrarna går ner tar den andra servern över utan att det påverkar organisationens dagliga arbete.

Funktioner med Unified Contact Server

• Röstsamtal
• Röstbrevlådor
• Realtidsstatistik
• Rapporter
• Inspelning av samtal
• Email routing
• SMS routing
• Fax routing
• Närvarostatus
• Talad hänvisning
• Chatt mellan agenter
• Webb-chatt
• Outbound för automatiserad utgående trafik
• Callback
• Kampanjhantering
• Identifiering av inkommande trafik (A-nummer, pinkod, mail etc)
• Text-Till-Tal
• IVR (Interactive Voice Respons)
• Automatisk telefonist (Auto Attendant)
• Free seating
• OCS-integration
• Kalenderkoppling för att stänga/öppna telefonen
• Statistik och rapporthantering
• Plattformsoberoende
• Flera språk
• Schemalagd routing
• CTI-gränssnitt
• Central telefonbok
• Kontakthistorik
• Virtualisering
• Röststyrning