Allt fler kunder från olika industrisektorer upptäcker att NEC:s tre nivåer av enhetlighet erbjuder unika kommunikationsaktiverade affärsprocesser som ger en äkta enhetlig verksamhet. Användningen av anpassningsbara verksamhets- och programvaruverktyg med programlager som grundar sig på en anställds roll är ett nytt och växande industrikoncept.
NEC erbjuder öppna gränssnitt vilka är nödvändiga för att de ska vara enkla att integrera med relevanta affärsprogram och förbättra kommunikationseffektiviteten i en programvarubaserad SOA-miljö. I en miljö med förenad kommunikation kan man utveckla program till slutanvändare med NEC:s gränssnitt för programmering av tillämpningar för SIP, samtalsstyrning i realtid, SOAP samtalsstyrning, SOAP-information och TAPI. API:er står därefter i kontakt med NEC:s tillämpningar och tillämpningar från tredje part.
NEC:s UNIVERGE360-miljö utgör basen i en plattform med en enda kontaktpunkt för kundservice som t.ex. e-post, snabbmeddelanden, konvergerad röstkommunikation och närvaroanmälan. Den kan utgöra en portal för programvarutjänster till företagets stödavdelning, t.ex. CRM, ERP och orderbehandling. Dessa tjänster finns tillgängliga via desktop, XML-terminalerna eller till och med via de mobila enheterna.
Ditt företags framgång beror mycket på hur du behandlar dina kunder. Kontakten med kunderna är inte längre begränsad till telefonen. E-post och Internet används i allt större utsträckning i den moderna affärsmiljön. Kundrelationer är nu ett sätt att skapa nya inkomstkällor, maximera kundlojaliteten och optimera kundtjänsten. Dessa system föraktas ofta och leder till att de responser som man skickar via olika medier blir inkonsekventa.
Idag inför många företag kontaktcentrer eller kundinteraktionscentrer. NEC:s kundkontaktcentrer förenar de fyra medierna; telefon, fax, e-post och Internet till en enda kontaktpunkt och erbjuder full kontroll över all kundfeedback från varje integrerad affärsprocess i organisationen