Como lo están descubriendo los clientes de una variedad de sectores industriales, los tres niveles de unificación de NEC proporcionan los procesos únicos de activación empresarial de comunicaciones para empresas realmente unificadas. El uso de herramientas de software a nivel de aplicación y que se adaptan a las empresas, basadas en el papel del empleado, es un concepto incipiente en la industria.
NEC proporciona las interfaces abiertas que son necesarias para integrarse fácilmente a cualquier aplicación empresarial relevante y mejorar significativamente la eficiencia de las comunicaciones en un entorno basado en una arquitectura orientada a servicios. En el entorno de comunicaciones unificadas, las aplicaciones para los usuarios finales se pueden desarrollar con las interfaces de programación de aplicaciones de NEC para SIP, control de llamadas en tiempo real, SOAP de control de llamadas, información SOAP y TAPI. Entonces, los API interactúan con las aplicaciones de NEC y cualquier aplicación de terceros.
El entorno UNIVERGE360 de NEC sirve de base a una plataforma de punto único de contacto para los servicios al cliente, como e-mail, mensajería instantánea, comunicaciones convergentes por voz y notificación de presencia. Puede proporcionar el portal para servicios de software de gestión corporativa, tales como CRM, ERP y procesamiento de pedidos. Y se puede acceder a estos servicios desde el ordenador personal, las terminales XML e incluso los dispositivos móviles.
El éxito de su empresa depende en gran medida de la forma en que trata a sus clientes, y el contacto con los clientes ya no está limitado al teléfono. El e-mail e Internet se aplican cada vez más al entorno empresarial moderno. Las relaciones con los clientes son ahora una forma de generar nuevas fuentes de ingresos, lo que maximiza la lealtad del cliente y optimiza los servicios al cliente. Sin embargo, estos sistemas frecuentemente no están conectados, lo que lleva a inconsistencias entre las respuestas proporcionadas a través de cada uno de los medios.
Hoy en día, muchas compañías están implementando contact centers o centros de interacción con el cliente. Los contact centers para el cliente de NEC combinan los cuatro medios de teléfono, fax, e-mail e Internet en un solo punto de contacto, lo que proporciona un control total de todas las credenciales de los clientes desde cualquier proceso empresarial integrado en la organización