Το τοπίο του οικονομικού κόσμου έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία χρόνια και ο τομέας οικονομικών υπηρεσιών είναι αναμφίβολα ένας από τους πιο κρίσιμους βιομηχανικούς τομείς. Οι τράπεζες, οι ασφαλιστικές εταιρείες και άλλοι φορείς παροχής οικονομικών υπηρεσιών πρέπει να ανταποκριθούν στις προκλήσεις μειώνοντας παράλληλα το κόστος και αυξάνοντας την ασφάλεια:
Οι πελάτες ζητούν επιλογές στον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τις οικονομικές τους υποθέσεις. Θέλουν πρόσβαση 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Η ενοποίηση όλων των επικοινωνιακών διαύλων και συστημάτων διασφαλίζει ότι, ανεξάρτητα από το πώς ο πελάτης θα επιλέξει να επικοινωνήσει με την εταιρεία σας - είτε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, είτε μέσω υποκαταστήματος είτε μέσω Web - θα λάβει αποτελεσματική ανταπόκριση στο αίτημα ή στη συναλλαγή του.
Η αύξηση της παραγωγικότητας του προσωπικού είναι σημαντική εάν τα οικονομικά ιδρύματα θέλουν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά τους, να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους και να παρέχουν έγκαιρες και έγκυρες υπηρεσίες στους πελάτες τους. Το προσωπικό πρέπει να είναι προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή και πλήρως εξοπλισμένο για να ανταποκριθεί άμεσα στα αιτήματα των πελατών ή να εκμεταλλευθεί επαγγελματικές ευκαιρίες.
Πρωτοποριακές φορητές λύσεις που συνδέουν ανθρώπους, όχι τοποθεσίες, καθιστούν το προσωπικό προσβάσιμο μέσω ενός ενιαίου αριθμού όπου κι αν βρίσκεται, προκειμένου να παρέχουν γρήγορες και συνεπείς υπηρεσίες σε πελάτες, συνεργάτες και εσωτερικούς συναδέλφους. Οι επιτραπέζιες λύσεις παραγωγικότητας επιτρέπουν επίσης στο προσωπικό την κοινή χρήση γραφείων και την τηλε-εργασία, προκειμένου να αυξάνεται η αποδοτικότητα και η ικανοποίηση στην εργασία, ενώ παράλληλα επιτρέπουν στις εταιρείες να ελέγχουν το κόστος αξιοποιώντας πλήρως το χώρο, τον εξοπλισμό και τους πόρους.
Ιδρύματα οικονομικών υπηρεσιών οποιουδήποτε μεγέθους μπορούν να ενοποιήσουν δίκτυα φωνής και δεδομένων για να βελτιώσουν τις διατμηματικές και τις εξωτερικές επικοινωνίες τους.
Με λύσεις κλιμακούμενες από μια απλή θέση μέχρι μεγάλα εταιρικά δίκτυα, όπως και όταν το επιβάλλουν οι επαγγελματικές ανάγκες, οι εφαρμογές αυτές μειώνουν τις λειτουργικές δαπάνες και απλοποιούν τη διαχείριση και τη συντήρηση των συστημάτων και του δικτύου.
Για να μπορούν οι οργανισμοί παροχής οικονομικών υπηρεσιών να αξιοποιήσουν πλήρως την επένδυσή τους στην τεχνολογία επικοινωνιών, πρέπει να είναι σε θέση να ελαχιστοποιήσουν το λειτουργικό κόστος και να αυξήσουν την παραγωγικότητα του προσωπικού τους.
Η διαχείριση των λύσεων επικοινωνιών πρέπει να είναι εύκολη, ώστε να παρέχουν βέλτιστες επιδόσεις στη μέγιστη δυνατή διαθεσιμότητα. Οι λύσεις κατανεμημένης διαχείρισης εξυπηρετούν την παρακολούθηση και τη συντήρηση της υποδομής, επιτρέποντας στους οικονομικούς οργανισμούς να εντοπίζουν και να επιλύουν γρήγορα τα προβλήματα και να μεγιστοποιούν την απόδοση του δικτύου και τη διαθεσιμότητα των συστημάτων στο προσωπικό.