Οι πιέσεις ενός ραγδαία μεταβαλλόμενου κόσμου μεταμορφώνουν το δημόσιο τομέα. Τα γεωγραφικά και θεσμικά όρια είναι ασαφή. Τα κατανεμημένα κυβερνητικά σώματα χρειάζεται να λειτουργούν ως μια ενιαία οντότητα προσηλωμένη στην παροχή συνεχών, συνεπών και εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πολίτες.
Η αποδεδειγμένη φήμη της NEC ως προμηθευτή αξιόπιστων και πρωτοποριακών λύσεων μάς έχει βοηθήσει να γίνουμε ένας από τους πιο επιτυχημένους προμηθευτές τηλεπικοινωνιακών λύσεων παγκοσμίως στο δημόσιο τομέα.
Η επιστημονική ομάδα μας συνεργάζεται με κρατικούς οργανισμούς προκειμένου να κατανοήσει τις ιδιαίτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και τις απαιτήσεις επικοινωνίας που πρέπει να ικανοποιήσουν:
Οι εθνικοί και τοπικοί κρατικοί φορείς στοχεύουν στην παροχή ενός κεντρικού σημείου επαφής για το χειρισμό όλων των ζητημάτων των πολιτών, επιτρέποντας γρήγορη, αποτελεσματική και εξατομικευμένη απόκριση - 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Για να επιτευχθεί ο στόχος αυτός, οι δημόσιοι οργανισμοί χρειάζεται να διασφαλίσουν ότι οι επικοινωνίες θα κατευθύνονται πάντοτε στο καταλληλότερο άτομο ή τμήμα που έχει την αρμοδιότητα - και τη δυνατότητα - να ανταποκριθεί στο αίτημα του πολίτη.
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ανοιχτής διακυβέρνησης, το κατάλληλο προσωπικό πρέπει να είναι προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, οι δημόσιοι υπάλληλοι δεν μπορούν να μένουν καθηλωμένοι στο γραφείο τη στιγμή που θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο παραγωγικοί. Για αυτόν το λόγο οι λύσεις επικοινωνιών πρέπει να συνδέουν ανθρώπους, όχι θέσεις. Με το να είναι το προσωπικό απευθείας προσβάσιμο, όπου κι αν βρίσκεται, οι κρατικοί φορείς μπορούν να περιορίσουν τις δαπάνες παρέχοντας ταυτόχρονα γρήγορες, υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, τόσο εσωτερικά όσο και προς το κοινό.
Η απρόσκοπτη ενοποίηση υπηρεσιών των τμημάτων είναι το κλειδί για την επίτευξη μιας σύγχρονης 'συνδυαστικής’ διακυβέρνησης. Αυτό είναι δυνατό να αποτελεί μεγάλη πρόκληση, λόγω της κατανεμημένης φύσης και της χωροταξικής θέσης των δημόσιων υπηρεσιών. Με τις λύσεις δικτύωσης και τις τεχνολογίες IP, οποιουδήποτε μεγέθους δημόσιος οργανισμός μπορεί να δημιουργήσει δίκτυα φωνής και δεδομένων που βελτιώνουν τις επικοινωνίες, αυξάνουν την παραγωγικότητα, ενισχύουν την παροχή υπηρεσιών και μειώνουν τις δαπάνες.
Η αύξηση της παραγωγικότητας του προσωπικού είναι ιδιαίτερα σημαντική για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης χωρίς αύξηση του κόστους. Οι επιτραπέζιες λύσεις παραγωγικότητας επιτρέπουν στο προσωπικό την κοινή χρήση γραφείων και την τηλε-εργασία, προκειμένου να αυξάνεται η αποδοτικότητα και η ικανοποίηση στην εργασία, ενώ παράλληλα επιτρέπουν στις εταιρείες να ελέγχουν το κόστος αξιοποιώντας πλήρως το χώρο, τον εξοπλισμό και τους πόρους.
Οι λύσεις διαχείρισης εξυπηρετούν την παρακολούθηση και τη συντήρηση, επιτρέποντας γρήγορο εντοπισμό και επίλυση των προβλημάτων, και μεγιστοποιούν την απόδοση του δικτύου και τη διαθεσιμότητα των συστημάτων στο προσωπικό, ενώ παράλληλα παρέχουν πλήρη έλεγχο σχετικά με τις χρεώσεις κλήσεων.
Αυτός ο κρίσιμος δημόσιος φορέας απαιτεί επικοινωνιακές λύσεις ειδικά προσαρμοσμένες στις ιδιαίτερες ανάγκες του. Τα κεντρικά σημεία επικοινωνίας πρέπει να είναι σε θέση να ιεραρχούν, να καταγράφουν και να παρακολουθούν κρίσιμες και μη κρίσιμες κλήσεις, χρησιμοποιώντας λύσεις που παρέχουν τα υψηλότερα επίπεδα αξιοπιστίας και προσαρμοστικότητας.