Prodotti
BCT Contact Center
Migliori contatti con i clienti
Collegamento immediato alla persona giusta
Business ConneCT Contact Center guida i chiamanti e instrada il traffico e-mail verso il collaboratore più adatto, riducendo i tempi di attesa e migliorando la motivazione del personale. Agli agenti di Contact Center vengono inoltre forniti ulteriori informazioni, come la lingua con cui accogliere i chiamanti.
Tutte le chiamate o i messaggi e-mail dei clienti giungono sempre e senza errori al destinatario giusto. Ovunque siano, tutti i dipendenti possono fungere da agenti mentre svolgono anche altre attività. Tutti gli agenti hanno accesso a diverse funzioni per le comunicazioni avanzate come quelle di gestione della presenza e messaggistica istantanea, DECT e su cellulare.
Un unico volto coerente e professionale
Le funzioni di Business ConneCT Contact Center aiutano le aziende a gestire il personale dedicato ai medesimi e i livelli di servizio forniti. Le statistiche relative alle prestazioni di gruppo permettono alle aziende di migliorare l'assistenza offerta ai clienti, mentre l'ampia dotazione di strumenti per la preparazione di rapporti forniscono un quadro delle prestazioni, dei costi e delle tendenze. Business ConneCT supporta l'instradamento basato sulle competenze, trasferendo le chiamate soltanto agli agenti in possesso dell'insieme di competenze più adatto. Se non è disponibile alcun agente in possesso delle competenze richieste, una segreteria automatica è in grado di offrire ai chiamanti la scelta fra varie alternative.
È possibile configurare agevolmente l'instradamento delle chiamate e dei messaggi e-mail in base all'ora e al giorno, a parametri specifici per ciascun cliente, come la lingua, all'argomento trattato, a dati storici, all'identificativo o alla disponibilità e alle competenze specifiche del personale. Ciò consente di configurare con precisione Contact Center in funzione delle proprie esigenze.
Business ConneCT permette di stimolare al massimo le prestazioni aziendali tramite l'integrazione degli uffici di supporto con le soluzioni CRM ed ERP.