CC Pro fornisce una soluzione totalmente personalizzata e basata su moduli software per contact center già sviluppati e sperimentati, combinati con script personalizzati e funzioni elaborate al termine di un ampio allineamento con le specifiche del cliente ad opera di una speciale unità commerciale NEC detta Contact Center Solutions (CCS), con sede a Hilversum. In vari paesi dell'area EMEA, la soluzione CC Pro viene offerta come progetto da partner NEC selezionati.

L'offerta CC Pro di NEC mira a fornire soluzioni e componenti basati su Unified Communications per contact center di dimensioni intermedie che desiderano disporre di una versione pratica, integrata e flessibile di CC a un prezzo concorrenziale.

Funzioni di CC Pro

CC Pro inoltra le chiamate dei clienti ai dipendenti (agenti) tramite una funzione di risposta automatica. La soluzione fornisce ai chiamanti un annuncio di benvenuto, richiede loro di indicare l'assistenza desiderata e trasferisce la conversazione al dipendente con le competenze appropriate. Se tutti gli agenti sono occupati, la chiamata del cliente viene messa in coda e vengono attivati una musica di attesa o un annuncio dinamico relativo alla posizione nella coda. Vengono inoltre fornite tutte le tipologie di opzioni associate al trasferimento delle chiamate in eccesso e/o associate alle caselle postali. Tutte le funzioni di CC Pro sono studiate per offrire ai clienti la migliore assistenza possibile.