Le spinte di un mondo in evoluzione dinamica stanno trasformando il settore pubblico. I confini geografici e istituzionali si confondono, e gli enti pubblici distribuiti devono lavorare come un'unica istituzione concentrandosi sulla fornitura di servizi trasparenti, costanti e personalizzati ai cittadini.
La sua solida reputazione di produttore consolidato di soluzioni di qualità, affidabili e innovative ha contribuito a fare di NEC uno dei fornitori di maggior successo a livello mondiale nel campo delle soluzioni per telecomunicazioni destinate alla pubblica amministrazione.
Il team di esperti NEC opera in partnership con gli enti pubblici per comprendere le sfide specifiche che essi si trovano ad affrontare, nonché i requisiti che devono soddisfare nel campo delle comunicazioni:
Gli enti pubblici locali e nazionali mirano a fornire un referente unico per la gestione di tutti i quesiti dei cittadini, in modo da offrire loro risposte rapide, efficienti e personalizzate 24 ore su 24, sette giorni alla settimana. Per giungere a tali risultati, gli enti pubblici devono garantire che le comunicazioni possano essere indirizzate immediatamente alla persona o al reparto più appropriati, dando loro gli strumenti necessari per rispondere ai quesiti.
Per una pubblica amministrazione aperta occorre che il personale appropriato sia reperibile e raggiungibile in qualunque momento. Per essere pienamente produttivi, i dipendenti pubblici non possono tuttavia essere vincolati alla scrivania. Ecco perché le soluzioni per comunicazioni devono mettere in contatto le persone, non i punti fisici, rendendo direttamente raggiungibile il personale ovunque si trovi, in quanto ciò permette agli enti pubblici di ridurre i costi offrendo allo stesso tempo un servizio migliore, più rapido e reattivo, sia al proprio interno sia al pubblico.
Per giungere a una pubblica amministrazione 'unitaria’, è essenziale un'integrazione trasparente dei servizi a livello di dipartimento. Il carattere distribuito e l'ubicazione fisica dei servizi pubblici può trasformare tale compito in una vera sfida. Le soluzioni di rete e le tecnologie IP permetto a enti pubblici di qualunque dimensione di creare reti voce e dati integrate, che migliorano le comunicazioni, la produttività e i servizi forniti, riducendo al contempo i costi.
L'aumento della produttività del personale interno è essenziale per migliorare l'efficacia operativa senza aumenti dei costi. Le soluzioni per la produttività su desktop permettono ai collaboratori di condividere la scrivania e lavorare a distanza, migliorando l'efficienza e la soddisfazione, e consentono agli enti di controllare i costi mediante un'ottimizzazione dello spazio, delle attrezzature e delle risorse.
Le soluzioni di gestione agevolano il monitoraggio e la manutenzione, consentendo di rilevare e risolvere rapidamente i problemi, nonché di ottimizzare le prestazioni delle reti e la disponibilità dei sistemi per il personali, offrendo allo stesso tempo un controllo completo dei costi delle chiamate e della quadratura delle fatture.
Il carattere vitale del settore pubblico richiede soluzioni per comunicazioni personalizzate in funzione dei propri requisiti specifici. Le aree di contatto centralizzate devono essere in grado di assegnare una priorità alle chiamate, di registrarle e di tenere traccia sia di quelle critiche, sia delle altre utilizzando soluzioni che offrano il massimo livello di affidabilità e resilienza.