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Partnership a supporto di una distribuzione all'avanguardia
Gli enti di distribuzione dei servizi devono garantire l'affidabilità delle forniture di gas, acqua, elettricità ed energia nucleare a comunità abitative e aziendali tramite una serie di canali di generazione, trasmissione, distribuzione ed erogazione.
Al crescere della liberalizzazione, ma anche dei vincoli normativi e ambientali, aumenta la pressione sugli enti di distribuzione dei servizi di tutto il mondo. Essi sono quindi costretti a penetrare in nuovi mercati, ma anche a difendere il proprio territorio da nuovi concorrenti che riducono i prezzi e offrono servizi nuovi e innovativi.
Gestione della clientela e servizi ai clienti
Per assicurarsi la fedeltà dei clienti, gli enti di distribuzione devono agevolarli nelle trattative commerciali e offrire loro l'accesso a un ampio ventaglio di servizi interessanti a valore aggiunto. I contact center sono in grado di gestire in modo efficiente i contatti con la clientela da un unico punto, centralizzando la gestione dei quesiti e delle transazioni, a prescindere dal fatto che essi avvengano telefonicamente, tramite Internet o mediante altri supporti emergenti.
Grazie alla tecnologia per le comunicazioni integrate e ai canali di interazione tramite Internet, gli enti di distribuzione sono in grado, a costi sostenibili, di offrire ai clienti l'opportunità di effettuare contatti e transazioni ovunque desiderino, 24 ore su 24 e sette giorni alla settimana. I sofisticati sistemi IVR permettono ai clienti di comunicare con facilità la lettura dei contatori o di pagare le bollette in modo rapido e agevole, mentre l'instradamento intelligente garantisce loro di venire sempre messi in contatto con l'agente più adatto per gestire i loro quesiti o le loro richieste.
Ottimizzazione e gestione delle reti
Sfruttando le robuste reti voce, dati e multimediali integrate, gli enti di distribuzione dei servizi possono migliorare le comunicazioni fra le sedi, le centrali, gli uffici e i partner, nonché i livelli di affidabilità, disponibilità ed efficacia economica delle reti di distribuzione e delle infrastrutture di sistema di cui dispongono. Le reti a convergenza completa, in grado di trasferire simultaneamente dati e voce, migliorano inoltre l'efficienza, riducendo i costi e permettendo di offrire applicazioni basate su Web che potenziano il servizio offerto.
Miglioramento dell'efficienza e della reperibilità
Per le organizzazioni distribuite, come gli enti di distribuzione dei servizi, è essenziale offrire ai dipendenti la libertà di lavorare durante gli spostamenti. La possibilità di reperire al momento opportuno colleghi e informazioni stimola la produttività del personale, ne migliora il morale e contribuisce in generale al miglioramento dei livelli di servizio offerti ai clienti interni ed esterni. Le innovative soluzioni wireless che mettono in contatto le persone, e non i punti fisici, consentono ai collaboratori di essere sempre reperibili tramite un unico numero personale.
Gestione delle risorse e delle reti
Gli enti di distribuzione dei servizi devono inoltre misurare e valutare costantemente le prestazioni delle proprie reti e dei propri sistemi per garantire un funzionamento efficiente ed affidabile dei medesimi. Le soluzioni avanzate permettono a tali enti di sovrintendere a tutte le attività tramite un'unica interfaccia intuitiva e assolutamente affidabile.
Affidarsi a NEC
La sua solida reputazione di produttore consolidato di soluzioni di qualità, affidabili e innovative, unita al suo supporto globale per le vendite e l'assistenza, ha contribuito a fare di NEC uno dei fornitori di maggior successo a livello mondiale nel campo delle soluzioni per telecomunicazioni destinate al settore degli enti di distribuzione dei servizi. Il team di esperti NEC opera in partnership con gli enti di distribuzione dell'energia per comprendere le sfide specifiche che essi si trovano ad affrontare, nonché i requisiti che devono soddisfare nel campo delle comunicazioni: