تعزيز قيمة العملاء
يمكن تفعيل حلول مراكز الإتصال لدينا إما بطريقة مركزية أو بطريقة موزعة ، والاستفادة من التوجيه الذكي لضمان ان الاتصالات الواردة – بغض النظر أكان ذلك بالبريد الإلكتروني ، أوالفاكس ، أواستفسار من موقع الكتروني، أو غيرها من أساليب التراسل – موجهة إلى الفرد أو المجموعة الأنسب على أساس المهارات والكفاءات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تطبيق تكنولوجيا مراكز الاتصال على الأنشطة الصادرة مثل بيع ما يصل إلى قاعدة العملاء الحاليين ، والحصول على عملاء جدد ، وتحصيل الديون ولطائفة واسعة من الأغراض الأخرى.
ان مراكز التفاعل مع العملاء في شركة NECتدعم هذه التفاعلات من خلال توجيه الزبائن إلى أنسب موظف ، وبالتالي تقليل فترات الانتظار ، وتحسين إنتاجية الموظفين وتحفيزهم. كما أنه يساعد الشركات على إدارة الموظفينو خدمات مراكز الاتصال. وبالتالي يعامل الزبائن من كشخصيات مهمة كما هم عليه بالفعل.