توفر شركة NEC من خلال ثلاثة مستويات من التوحيد لعمليات التجارية الفريدة المدعمة بالاتصالات من اجل عمل حقيقي متكامل لمساعدة الزبائن في العديد من قطاعات الصناعة. كما ان استخدام أدوات برمجيات التطبيقات والأعمال المتكيفة بالاعتماد على دور الموظف هو مفهوم أخذ فى النمو والتطور في هذه الصناعة.
توفر شركة NEC واجهات الاستخدام المفتوحة اللازمة للاندماج بسهولة مع تطبيقات الأعمال ذات الصلة ، وإجراء التحسينات الهادفة على كفاءة الاتصالات في مجال بيئةSOA القائمة على البرمجيات. وفي بيئة الاتصالات المتكاملة يمكن تطوير التطبيقات للمستخدمين النهائيين باستخدام واجهات استخدام برمجة التطبيقات لدى شركة NEC لبرنامج (SIP) و للتحكم الفوري بالإتصال ، و التحكم بالاتصال باستخدام SOAP و معلومات SOAP وTAPI.
و من ثم تتفاعل واجهات استخدام برمجة التطبيقات مع واجهة استخدام تطبيقات NEC ومع أي طرف خارجي.
إن بيئة UNIVERGE360 لدى شركة NEC تعمل كأساس لبرنامج تشغيل اتصالات متكاملة لخدمات العملاء مثل البريد الالكتروني والرسائل الفورية والاتصالات الصوتية الشاملة و المتكاملة ، واشعارات الحضور. يمكنها أن توفر بوابة الكترونية لخدمات برمجيات الدعم الفني للشركات مثل إدارة علاقات العملاء ، وتخطيط موارد المؤسسات و تجهيز الطلبيات. و يمكن الحصول على هذه الخدمات من على سطح المكتب ، او المحطات الطرفية إكس إم إل ، أو حتى من الهاتف المتحرك.
تفاعل العملاء
نجاح عملك يعتمد على طريقتك في معاملة الزبائن مع العلم أن الاتصال مع الزبائن لم يعد يقتصر على الهاتف. إن البريد الالكتروني وشبكة الانترنت يجري تطبيقها على نحو متزايد على البيئة الحديثة للأعمال. كما ان العلاقات مع العملاء هي الآن وسيلة لتوليد مصادر جديدة للدخل ، ولزيادة ولاء العملاء ولتحسين الخدمات للعملاء. وغالبا ما تكون هذه الأنظمة غير متصلة مع بعضها مما يؤدي إلى تناقضات في الردود المقدمة عبركل وسيلة.
العديد من الشركات اليوم تقوم بتنفيذ مراكز للاتصال أو مراكز للتفاعل مع العملاء. اما في مراكز اتصال العملاء لدى شركة NEC فانها تجمع الوسائل الأربعة المكونة من الهاتف والفاكس ، والبريد الإلكتروني والإنترنت في نقطة اتصال واحدة ، بحيث توفر السيطرة الكاملة على جميع وثائق العملاء من أي عملية تجارية متكاملة في المؤسسة.