Producten
BCT Contact Center
Het contact met de klant verbeteren
Klanten vanaf de eerste keer al doorverbinden naar de juiste persoon
Business ConneCT Contact Center leidt telefoontjes en e-mailberichten door naar de medewerker die ze het beste kan beantwoorden. Hierdoor is er minder wachttijd en draagt u bij aan de tevredenheid van de medewerkers. Contact Center-medewerkers krijgen bovendien aanvullende informatie, zoals in welke taal de beller het best begroet kan worden.
Ieder telefoontje of e-mailbericht van klanten bereikt altijd de juiste persoon. Al meteen van de eerste keer. Elke medewerker kan, ongeacht waar hij of zij zich bevindt, als telefonist fungeren en tegelijkertijd andere taken uitvoeren. Alle medewerkers hebben namelijk toegang tot geavanceerde Unified Communications-functies zoals aanwezigheidsbeheer, Instant Messaging, DECT en Mobile Messaging.
Een constant en professioneel gezicht
De Contact Center-functionaliteiten van Business ConneCT helpen uw bedrijf het niveau van het personeel en de diensten van uw Contact Center beheren. Op basis van statistieken van groepprestaties kan uw bedrijf de dienstverlening naar de klant toe verbeteren en uitgebreide rapportage-instrumenten bieden, inzicht in prestaties, kosten en patronen. Met Business ConneCT kunt u bellers naar de meest geschikte medewerker doorleiden op basis van hun kennis en vaardigheden. En als er niemand met de juiste kennis beschikbaar is, kunnen aan bellers automatisch alternatieve opties worden gepresenteerd.
Het doorleiden van gesprekken en e-mails kan gemakkelijk ingesteld worden op basis van datum en tijd. Maar ook op basis van klantenspecifieke kenmerken als taal, onderwerp, historische gegevens, identificatie, specifieke kennis en de beschikbaarheid van personeel. Kortom: u kunt uw Contact Center nauwkeurig aanpassen aan uw behoeften.
Met Business ConneCT kunt u de prestaties van uw bedrijf maximaliseren door back office-toepassingen te integreren met CRM en ERP-oplossingen.