Producten
Contact Center Professional
Volledig op maat te maken contact center-oplossing
Contact Center Professional is een volledig op maat te maken contact center-oplossing die ideaal is voor organisaties die specifieke eisen hebben.
CC Pro biedt een volledig op maat te maken oplossing die gebaseerd is op contact center-softwaremodules die hun diensten al ruimschoots bewezen hebben, gecombineerd met op maat te maken scripts en functionaliteiten. Deze worden na een uitvoerig afstemmingsproces op uw specifieke eisen afgestemd door een speciale bedrijfseenheid van NEC, het Contact Center Solutions (CCS) in Hilversum. CC Pro wordt in verschillende landen in de EMEA-regio aangeboden door een geselecteerde groep partners van NEC.
Ons CC Pro-aanbod is er specifiek op gericht om contact center-oplossingen en op Unified Communication gebaseerde componenten te leveren voor middelgrote contact centers die een praktisch, geïntegreerd en flexibele CC wensen voor een concurrerende prijs.
De functionaliteiten van CC Pro
CC Pro verbindt inkomende telefoontjes van klanten door naar medewerkers via een geautomatiseerde bedieningsfunctie. De beller krijgt eerst een welkomstboodschap en wordt gevraagd welke dienst hij wenst. Vervolgens wordt hij/zij doorverbonden naar de medewerker die hem/haar het beste kan helpen. Als alle medewerkers bezet zijn, wordt de beller in een wachtrij geplaatst en krijgt hij/zij dynamische informatie of muziek te horen. Daarnaast zijn er allerlei overloopopties en/of mailbox-opties. Alle functies van de CC Pro zijn erop gericht om uw klanten de beste dienstverlening te bieden.
Enkele van de specifieke eisen waaraan we kunnen voldoen
- Inkomende gesprekken doorleiden naar medewerkers die de juiste kennis hebben om het telefoontje te beantwoorden (skill based routing);
- Contact center voor meerdere locaties met flexibele overloop van inkomende telefoontjes tussen verschillende locaties;
- Menu’s die in hoge mate gepersonaliseerd kunnen worden zodat klanten de juiste medewerker kunnen selecteren (IVR-functionaliteit);
- Redundante oplossing met een hoge beschikbaarheid met multiserver-oplossing
- Uitgebreide rapportagemogelijkheden zodat u een gedetailleerd overzicht hebt van de inkomende telefoontjes en de kwaliteit van de respons van uw medewerkers;
- Integratie van e-mail- en faxfunctionaliteiten als onderdeel van het dienstverleningsproces;
- Volledige integratie van het contact center met unified communication-oplossingen zoals Office Communication Services van Microsoft®.