Onder druk van de snel veranderende wereld ondergaat de overheidssector een drastische verandering. Geografische en institutionele grenzen vervagen en gedecentraliseerde overheidsinstellingen moeten werken als één enkele entiteit die gericht is op het leveren van naadloze, consistente en persoonlijke diensten aan de burgers.
Onze erkende reputatie als gevestigde leverancier van betrouwbare, innovatieve kwaliteitsoplossingen, heeft sterk bijgedragen aan het feit dat we vandaag een van de meest succesvolle leveranciers voor de overheidssector.van communicatie-oplossingen ter wereld zijn
Ons team van experts werkt samen met overheidsinstellingen om inzicht te verkrijgen in de specifieke uitdagingen waarmee ze te maken hebben en in de communicatievereisten waaraan ze moeten voldoen:
Nationale en lokale overheidsinstellingen streven ernaar één centraal contactpunt te hebben voor de afhandeling van alle vragen van burgers, waardoor ze hen 24 uur per dag en 7 dagen per week snel, efficiënt en op persoonlijke wijze ten dienst kunnen staan. Om dit te bereiken moeten overheidsinstellingen ervoor zorgen dat inkomende communicatie direct naar de meest geschikte medewerker of afdeling doorgestuurd wordt die over de nodige kennis en kunde beschikt en geautoriseerd is om het verzoek af te handelen.
Een open overheid vereist dat de juiste medewerkers te allen tijde bereikbaar zijn en dat er altijd contact met hen opgenomen kan worden. Als ze zo productief mogelijk willen zijn, kunnen overheidsmedewerkers echter niet de hele tijd achter hun bureau blijven zitten. Daarom zijn er communicatie-oplossingen nodig die mensen, en niet locaties, met elkaar verbinden. Hiermee zijn medewerkers waar ze ook zijn direct bereikbaar. Zo kunnen overheidsinstellingen hun kosten beperken en tegelijkertijd een betere, snelle en doeltreffendere dienstverlening bieden, zowel intern als naar de burger.
Een naadloze integratie van de diensten van verschillende afdelingen is cruciaal voor een moderne intern verbonden overheid. Deze integratie kan echter een grote uitdaging vormen doordat overheidsdiensten in het algemeen gedecentraliseerd en vanaf verschillende fysieke locaties worden geleverd. Met netwerkoplossingen en IP-technologieën kunnen overheidsinstellingen, ongeacht hun omvang, geïntegreerde spraak- en datanetwerken creëren, waarmee de communicatie verbeterd wordt, de productiviteit verhoogd wordt, de dienstverlening verbetert en kosten kunnen worden beperkt.
Als overheden hun effectiviteit willen verbeteren zonder de kosten te verhogen, is het noodzakelijk dat zij de productiviteit van het interne personeel weten te verhogen. Dankzij werkplekproductiviteitsoplossingen kunnen medewerkers werkplekken delen en telewerken. Hierdoor verhoogt u de efficiëntie, heeft u meer tevreden medewerkers en kan uw instelling kosten beheersen door ruimtes, systemen en hulmiddelen optimaal in te zetten.
Dankzij beheeroplossingen wordt het toezicht en het onderhoud vergemakkelijkt. Hierdoor kunnen problemen snel opgespoord en opgelost worden, kunt u de prestaties van netwerken en de beschikbaarheid van systemen voor de medewerkers verbeteren en tegelijkertijd volledige controle houden over telefoonkosten en het afstemmen van rekeningen.
Voor deze cruciale rol van de overheid zijn communicatie-oplossingen nodig die speciaal op haar wensen afgestemd zijn. Gecentraliseerde contactcentra moeten inkomende communicaties kunnen beoordelen op prioriteit en deze communicaties kunnen opslaan en opvolgen. Dit alles kan met onze uitermate betrouwbare en flexibele oplossingen.