Oplossingen
Nutsbedrijven
Moderne nutsbedrijven nieuwe energie geven
Nutsbedrijven zijn verantwoordelijk voor de betrouwbare levering van gas, water, elektriciteit en nucleaire energie aan huishoudens en bedrijven en gebruiken allerlei kanalen voor het opwekken, het transport, de distributie en de levering van energie en water.
Nu de sector steeds meer geliberaliseerd wordt, maar tegelijkertijd ook met steeds meer toezichthouding en milieubeperkingen van doen heeft, krijgen nutsbedrijven overal ter wereld steeds meer te maken met een toenemende concurrentiedruk. Ze zijn gedwongen om nieuwe markten aan te boren en hun bestaande markt te verdedigen tegen nieuwe partijen die de prijzen omlaag drijven en nieuwe en innovatieve diensten aanbieden.
Klantenbeheer en dienstverlening
Nutsbedrijven moeten hun klanten behouden door het hen gemakkelijker te maken om zaken met hen te doen en hen toegang te verlenen tot een breed aanbod aantrekkelijke diensten met een toegevoegde waarde. Contact centers kunnen klantencontacten efficiënt beheren vanaf één centraal punt, waardoor vragen en transacties centraal kunnen worden verwerkt, ongeacht of deze via de telefoon, via het internet of een andere opkomend medium binnenkomen.
Met geïntegreerde communicatietechnologieën en webgebaseerde interactiekanalen wordt het voor nutsbedrijven financieel levensvatbaar om klanten de mogelijkheid te geven om 24 uur per dag en 7 dagen per week en waar ze ook willen contact op te nemen en transacties uit te voeren. Dankzij geavanceerde IVR-systemen kunnen klanten snel en gemakkelijk hun meterstanden doorgeven of rekeningen betalen, terwijl een intelligente routering ervoor zorgt dat een klant altijd verbonden wordt met de medewerker die het best toegerust is om aan zijn vraag of verzoek te beantwoorden.
Netwerkoptimalisatie en -beheer
Door geïntegreerde en krachtige spraak-, data- en multimedia-netwerken optimaal in te zetten kunnen nutsbedrijven hun communicatie tussen locaties, fabrieken, kantoren en partners verbeteren en bovendien de betrouwbaarheid, de beschikbaarheid en de kosteneffectiviteit van hun netwerk- en systeeminfrastructuur verbeteren. Met een volledig geïntegreerd netwerk dat tegelijkertijd spraak en data kan overbrengen, verhoogt u de efficiëntie, bespaart u kosten en maakt u het mogelijk om webgebaseerde toepassingen te leveren die de dienstverlening verbeteren.
Meer efficiëntie en een hogere bereikbaarheid
Medewerkers de vrijheid geven om onderweg te werken, is cruciaal voor gedecentraliseerde organisaties, zoals nutsbedrijven. Wanneer er voor wordt gezorgd dat medewerkers collega’s te pakken kunnen krijgen en informatie kunnen verkrijgen op het punt waarop dit nodig is, verbetert de productiviteit en de werkmoraal en draagt men er in het algemeen aan bij dat de dienstverlening voor zowel interne als externe klanten naar een hoger niveau wordt getild. Innovatieve draadloze oplossingen die mensen, en niet locaties, met elkaar verbinden, zorgen ervoor dat het personeel altijd bereikbaar is via één enkel persoonlijk nummer.
Vermogens- en netwerkbeheer
Naast de genoemde zaken moeten nutsbedrijven continu de prestaties van hun netwerken en systemen kunnen meten en controleren om ervoor te zorgen dat ze efficiënt en betrouwbaar werken. Met geavanceerde oplossingen kunnen deze bedrijven al hun activiteiten overzien vanaf een centrale gebruiksvriendelijke en feilloos betrouwbare interface.
Vertrouw op NEC
Onze erkende reputatie als gevestigde leverancier van betrouwbare en innovatieve kwaliteitsoplossingen in combinatie met onze wereldwijde diensten- en productondersteuning, heeft bijgedragen aan het feit dat we vandaag een van de meest succesvolle leveranciers van telecommunicatie-oplossingen ter wereld zijn voor de nutssector. Ons team van experts werkt samen met energiebedrijven om inzicht te verkrijgen in de specifieke uitdagingen waarmee ze te maken hebben en in de communicatievereisten waaraan ze moeten voldoen