Pe masura ce clientii nostrii din mai multe sectoare industriale descopera, cele 3 nivele de unificare NEC care permit comunicarea intre procesele afacerii, asigurand o Afacere Unificata ( Unified Business).
Folosirea de aplicatii adaptiabile la o afacere si bazate pe rolul anagajatului este un concept incipient in industrie.
NEC pune la dispozitie interfetele deschise pentru a integra usor aplicatiile necesare afacerii dumneavoastra, pentru a aduce o imbunatatire notabila eficientei comunicarii, intr-un mediu software cu o arhitectura orientata pe servicii ( SOA – Service-Oriented Architecture). In mediul de dezvoltare Unified Communications, aplicatiile utilizatorilor finali pot fi dezvoltate cu API-ul NEC pentru: SIP, controlul in timp real al apelurilor, controlul apelurilor prin SOAP, informatii SOAP si TAPI. API-ul este apoi integrat cu aplicatiile NEC si alte aplicatii third-party.
Mediul “Univerge 360” creat de NEC serveste ca baza pentru o platforma unica de interconectare a serviciilor clientilor, cum ar fi email-ul, mesageria instantanee, comunicatiile de voce si notificara prezentei. Poate fi un portal pentru aplicatiile de back-office ca cele de tip CRM, ERP sau de procesare a comenzilor; Iar aceste servicii pot fi accesate de pe Desktop PC, terminalele XML sau chiar de pe telefonul mobil.
Succesul afacerii dumneavoastra depinde in mare masura de modul in care va tratati clientii si de modul in care nu permiteti limitarea comunicatiei cu acestia doar prin telefon.
E-mail-ul si Internetul sunt tot mai folosite in mediul modern de afaceri. Relatiile cu clientii au devenit metode de generare pentru venituri noi, maximizarea fidelizarii clientilor si optmiziarea serviciilor dedicate acestora. Aceste doua sisteme sunt adesea disjuncte, ducand la o inconsistent a raspunsurilor transmise catre fiecare in parte.
Multe companii implementeaza Contact Center - Call Center
Solutia de Contact Center NEC combina cele 4 metode de comunicare: telefon, e-mail, fax si internet intr-o singura platform, permitand control deplin asupra tuturor informatiilor clientilor din orice process organizational integrat in sistem.