Lösningar
Hotell
Hotell är branschen där god service är nyckeln till framgång
Hotellgästen förväntar sig omedelbar bästa service dygnet runt, alla dagar. NEC är en av världens mest framgångsrika leverantörer av kommunikationslösningar inom hotellsektorn. Vårt team av experter arbetar tillsammans med företag inom hotellsektorn för att få en förståelse för de specifika utmaningar som de möter och de krav på kommunikation som de måste uppfylla.
Förbättring av hotellupplevelsen
För att kunna erbjuda en ”från hem till lyx”-upplevelse måste hotellen kunna erbjuda alla de kommunikationsmöjligheter som gästerna använder i sitt dagliga liv, telefon, e-post och Internet på sina rum. Affärsresenärer måste kunna arbeta lika effektivt som från kontoret och kräver därför i allt större utsträckning sofistikerade kommunikationsmöjligheter som t.ex. snabb Internet-anslutning, samtal direkt till rummet, flera linjer för samtidig samtals- och data- och videokonferenssupport.
Skräddarsy gästens behov
Dagens hotellösningar gör det möjligt för personalen att få en komplett profil av en gäst från tidpunkten när de ringer och bokar ett rum så att de kan skräddarsy deras vistelse.
Sofistikerat kontaktcenter med kunskapsbaserad samtalsfördelning analyserar typen av inkommande samtal baserat på gästkategori och språk och skickar gästen vidare till den person som är mest kvalificerad att hantera deras förfrågan. En integrering mellan växel, kontaktcenter och hotellstödsystemet erbjuder personalen full historik och aktuell information om varje gästs behov.
Effektivitet och personalproduktivitet
Hotellpersonalen befinner sig aldrig på samma ställe under än längre tid och måste vara tillgängliga och kontaktbara när som helst, oberoende av var de befinner sig i hotellkomplexet. Innovativa mobila lösningar som sammanför personer, inte platser, gör att personalen alltid kan nås via ett enda personligt nummer, oberoende av var de befinner sig. Sådan direktkommunikation gör även personalen mer produktiv eftersom de fritt kan förflytta sig mellan och inom platser.
Gruppfunktioner kan byggas in dessa mobila lösningar och kan bestå av olika kombinationer av personsökare, DECT-telefoner, mobiltelefoner eller e-postklienter, vilket möjliggör att man kan kontakta flera personer på en gång, t.ex. vid brandlarm. Integrationen av meddelandelösningar med IP DECT- och/eller VoWLAN-infrastruktur ökar kapaciteten hos denna kraftfulla tillämpning och kan till och med innehålla en positioneringsmekanism mha DECT basstationer eller sk asset tracking med Wi-Fi-taggar och RFID.