Også det finansielle landskab har ændret sig markant de senere år, og det finansielle område er uden tvivl ét af de steder, hvor udfordringerne er størst. Banker, forsikringsselskaber og andre, som tilbyder finansielle ydelser, må se nøje på reduktion af omkostningerne samtidig med at sikkerheden øges.
Kunderne kræver valgmuligheder når de skal håndtere deres bank- og finansaffærer. De vil have adgang 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Ved at integrere alle kommunikationskanalerne og – systemer sikres det, at uanset hvordan en kunde henvender sig – uanset om det er via et call center, et kontor eller internettet – så får kunden en nem og effektiv behandling af forespørgsel eller transaktion.
Øget produktivitet hos medarbejderne er et væsentligt punkt, hvis en finansvirksomhed vil forbedre sin effektivitet og tilbyde hurtig kundeservice. Medarbejderne skal hele tiden være til at få fat i og de skal være i stand til at svare på kundernes spørgsmål eller gribe en forretningsmulighed med det samme.
Innovative, mobile løsninger, som forbinder menneske – og ikke lokaliteter – gør det muligt at få fat i en medarbejder via ét telefonnummer uanset hvor medarbejderen befinder sig. På den måde kan kunder eller kolleger få hurtig service. Løsninger, som kombinerer telefoni og pc, gør det muligt for medarbejdere at dele informationer, så effektivitet og job tilfredshed øges, ligesom det er muligt at styre og minimere omkostningerne.
Uanset virksomhedens størrelse kan der opnås fordele ved at integrere telefoni- og datanetværk, som kan forbedre den interne og eksterne kommunikation.
Løsningerne kan tilpasses fra én lokalitet til store virksomheder med et stort netværk og mange lokaliteter, Det er firmaets behov nu, som bestemmer tempoet og omfanget – fælles er, at applikationerne mindsker omkostningerne og forenkler administration og vedligeholdelse af netværket.
For at finansielle virksomheder skal få det største udbytte af investeringen i kommunikationsteknologi, er det nødvendigt at minimere driftsomkostningerne og øge medarbejdernes produktivitet.
Kommunikationsløsninger skal derfor være nemme at administrere, så de leverer optimal ydelse og kun er nede så kort tid som muligt. Distributed management løsninger sørger for den vigtige overvågning og vedligeholdelse, så du bliver i stand til hurtigt at opdage og løse problemer, så du får bedst muligt udnyttelse af netværket og så få gener for medarbejderne som muligt.