Den offentlige sektor påvirkes i høj grad af det krav, der er om dynamiske ændringer. Der skal ofte arbejdes på tværs af geografiske grænser og faggrænser, og der er ofte en forventning om problemfri, ensartet og personlig service af borgerne.
NEC's dokumenterede erfaring som en velanskreven leverandør af kvalitetsløsninger, der er troværdige og innovative, har medvirket til, at vi i dag er én af verdens mest succesrige leverandører af telefoniløsninger til den offentlige sektor.
Vores hold af eksperter arbejder i partnerskab med kunderne i den offentlige sektor, så vi hele tiden har fingeren på pulsen og ved, hvilke udfordringer der er, og hvilke kommunikationsløsninger, der er behov for.
Det er vigtigt, at borgerne får en enkel og nem adgang til at kommunikere med det offentlige døgnet rundt – og det er lige så vigtigt, at der svares hurtigt, fyldestgørende og personligt. Det er derfor temmelig væsentligt, at henvendelsen med det samme sendes til den rette medarbejder eller afdeling.
For at give borgerne god service, skal den relevante medarbejder være til at få fat i, men hvis en medarbejder skal være effektiv, duer det ikke altid at sidde stille ved skrivebordet. Derfor skal kommunikationsløsninger forbinde medarbejder og ikke lokaliteter! På den måde er medarbejderne til at få fat i uanset hvor de befinder sig – det reducerer i øvrigt også omkostningerne, når der hurtigt gives et kvalificeret svar uanset om det er til en borger eller en kollega. Og det giver også et godt image hos borgerne.
For at leve op til nutidens krav er en nem integration af forskellige afdelingernes ydelser en forudsætning. Traditioner og fysisk placering kan naturligvis skabe en udfordring hér, men ved hjælp af IT - netværk og IP - telefoni kan en offentlig institution uanset størrelse skabe et system, som integrerer data og telefoni, så kommunikationen forbedres, produktiviteten øges, borgerne får en bedre service og omkostningerne reduceres.
At øge medarbejdernes effektivitet er vitalt når organisationens effektivitet skal øges – og det samtidig skal ske uden ekstraomkostninger. Pc-løsninger får pc og telefoni til at smelte sammen, så effektiviteten og job tilfredsheden øges, ligesom omkostningerne kan styres og udstyret udnyttes optimalt.
Systemet sørger for den vigtige overvågning og vedligeholdelse, så du bliver i stand til hurtigt at opdage og løse problemer, så du får bedst muligt udnyttelse af netværket og så få gener for medarbejderne som muligt samtidig med der er fuldt overblik over udgifterne til telefoni.
Den offentlige sektor har stor betydning for rigtig mange, og derfor skal kommunikationsløsningerne skræddersyes, så de opfylder behovene. Eksempelvis kan der være brug for at prioritere, optage og finde opkald frem senere. Samtidig skal løsningerne sikre høj driftssikkerhed og stor fleksibilitet.