
Forsyningsselskaber er ansvarlige for leverancerne af gas, vand, elektricitet og fjernvarme gennem en lang række kanaler.
Forsyningsselskaber verden over mærker øget liberalisering samtidig med at de er underlagt offentlig regulering og miljøkrav. Konkurrencen øges og mange selskaber må udvide deres forsyningsområde for at kunne drive forretningen forsvarligt.
En måde at fastholde kunderne på, er at gøre det nemt for kunderne at komme i kontakt med selskabet og at få adgang til en stribe attraktive servicetilbud. Et call center er en løsning, som gør det nemt at håndtere kundernes henvendelser uanset om de kommer via telefon, internet eller andre kanaler.
Integreret kommunikationsteknologi og interaktive webløsninger, gør det økonomisk attraktivt for forsyningsselskaber at give kunderne mulighed for kontakt døgnet rundt. Sofistikeret tast selv-systemer, gør det muligt for kunderne at indberette aflæsning og betale regninger hurtigt og nemt, og ved telefonopkald sørger det intelligente system for at stille samtalen igennem til den medarbejder, som bedst vil kunne svare.
Integreret telefoni-, data- og multimedianetværk kan forbedre kommunikationen mellem lokaliteter: produktionssteder, kontorer og samarbejdspartnere, eksempelvis. Desuden vil en driftssikker løsning betyde, at oppe tiden er høj ligesom netværket og systemerne udnyttes på den mest omkostningsbevidste måde. Når netværket både bruges til tale og data øges effektiviteten og omkostningerne falder samtidig med at der er mulighed for at tage webbaserede applikationer i brug.
At give medarbejderne friheden til at arbejde selv om de er på farten, er væsentligt for mange distributionsvirksomheder som eksempelvis forsyningsselskaber. Produktiviteten og arbejdsmoralen øges når medarbejderne kan få fat i kolleger og informationer præcis, når de har brug for det. Ligesom det medvirker til et øget serviceniveau internt og eksternt. Innovative, trådløse løsninger, som forbinder mennesker og ikke lokaliteter, gør det muligt at få fat i medarbejderne til enhver tid via ét enkelt nummer.
Det er nødvendigt løbende at måle og vurdere netværkets effektivitet og pålidelighed. De avancerede løsninger gør det muligt at overvåge alle operationer fra et enkelt, brugervenligt og absolut pålideligt interface.
NEC's dokumenterede status som en velanskreven leverandør af kvalitetsløsninger, der er driftssikre og innovative, kombineret med vores globale salgs-- og servicestøtte har medvirket til, at vi er en af verdens mest succesrige leverandører af løsninger til telekommunikation til forsyningsselskaber. Vores hold af eksperter arbejder i partnerskab med energiselskaberne, så vi hele tiden har føling med de specifikke udfordringer og de kommunikationsønsker, der skal opfyldes.