Saber cuándo y cómo comunicarse con otros es, con frecuencia, una decisión que se basa en la suerte más bien que en el discernimiento. Cuando necesita a alguien, es probable que no logre localizarlo. El momento en el que no desea ser molestado será aquel en todo el mundo quiere algo de usted. Y el momento en que necesite una decisión rápida o información urgente para avanzar en un proyecto será el momento en que inicie un juego frustrante de "la llevas" por teléfono, buzón de voz o e-mail.
El objetivo de la función de presencia es compartir su estado de disponibilidad, de modo que todo el mundo lo conozca y pueda actuar en consecuencia. Ofrece beneficios para todas las partes de una sesión de comunicación potencial y proporciona visibilidad instantánea de la disponibilidad, lo que permite una decisión informada sobre cuándo y cómo comunicarse con un colega o un socio. También proporciona un medio de controlar la disponibilidad y las preferencias acerca de quién, cuándo y por qué medios se pueden comunicar otros con usted. La gestión de la función de presencia elimina las barreras rudimentarias creadas por el buzón de voz y el e-mail y las reemplaza con un nivel de control mucho más detallado.
Nuestro paquete todo en uno de comunicaciones unificadas Business ConneCT ofrece toda la funcionalidad de comunicaciones avanzadas que necesita, lo que incluye control de llamadas e información de grupo, buzón de voz, servicios de directorio, direccionamiento de operadores y llamadas.
Los tres modos de usuario de Business ConneCT (agente, operador y empleado del Contact Center) son sencillos y rentables de implementar, y utilizan el mismo servidor, una única base de datos y una interfaz de usuario común. Además, se manejan desde un punto central.