Las conferencias se pueden dar en varias formas: vídeo, voz e incluso en formas nuevas de medios como la mensajería instantánea. En forma independiente, cada una tiene sus beneficios y limitaciones. Los beneficios generales de las conferencias son bastante obvios: comunicaciones en grupo sin necesidad de incurrir en los costes (financieros y de tiempo) y en la inconveniencia de viajar.
Además, cada forma de conferencias tiene sus propias fortalezas: elementos visuales en las videoconferencias, el poder del habla en las conferencias de voz o audio, además del beneficio de poder intercambiar datos con la mensajería instantánea (IM). Con las comunicaciones unificadas (UC), usted une las fortalezas de las tres en un entorno de colaboración enriquecido, lo que no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a promover un mejor entendimiento y conferencias más productivas.
El vídeo por sí solo añade una dimensión adicional a una solución de comunicaciones unificadas. Históricamente, los vídeos (y las videoconferencias en particular) han sido una tecnología tratada con mucha injusticia, reservada casi exclusivamente a los paquetes de conferencias para los equipos de gestión. Sin embargo, en una solución de comunicaciones unificadas, aporta beneficios reales al usuario a nivel de ordenador personal.