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Contact Center
La percepción de un contact center frecuentemente son instalaciones únicas enormes, llenas de agentes que manejan llamadas. Pero con las tecnologías más recientes, las aplicaciones de contact center son mucho más que eso y se pueden integrar en las actividades de la organización y en las aplicaciones empresariales aportando funciones e interacciones específicas.
Aumento del valor para el cliente
Nuestras soluciones de contact center se pueden implementar en forma centralizada o dispersa en un área grande, y se puede utilizar el encaminamiento inteligente para garantizar que los contactos entrantes —independientemente si se trata de e-mail, fax, consulta en el sitio Web u otros métodos de mensajería— se dirijan al individuo o grupo más apropiado de acuerdo con sus habilidades y aptitudes.
Además, las tecnologías de contact center se pueden aplicar a las actividades salientes, tales como ventas a una base de clientes existente, adquisición de nuevos clientes, cobranzas y una amplia variedad de otros propósitos.
Los centros de interacción con el cliente de NEC apoyan estas interacciones al dirigir a sus clientes al agente más apropiado, reduciendo así los tiempos de espera y mejorando la productividad y la motivación del personal. También ayuda a las compañías a manejar los niveles de dotación de personal y de servicio de sus contact centers. Sus clientes llegan a ser las VIP que realmente son.
Beneficios
- Satisfacción del cliente mejorada mediante un único punto de atención; un número o una dirección de e-mail; una operadora automática
- Encaminamiento del primer intento de contacto al agente más apropiado, lo que reduce los tiempos de espera y las llamadas perdidas
- Forma de generar nuevas fuentes de ingresos, maximizar la lealtad del cliente y optimizar los servicios al cliente
- Aumento de la eficiencia, productividad y motivación para su personal y control del nivel de costes y servicio