Le paysage du secteur financier s’est profondément modifié au cours des dernières années, et constitue à ce jour l’un des secteurs les plus concurrentiels qui soient. Les banques, les compagnies d’assurance et les divers fournisseurs de services financiers font tous face aux défis décrits ci-dessous, sachant dans le même temps qu’ils doivent réduire leurs coûts et augmenter leur sécurité.
Les clients veulent désormais choisir comment leur banque gère leurs biens financiers. Ils veulent des services accessibles 24h/24 et 7 jours sur 7. L’intégration de tous les systèmes et canaux de communication garantit que, quel que soit le moyen de contact choisi par le client – centre d’appels, agence ou Internet – il obtiendra une réponse “transparente” et pertinente à sa demande ou à sa transaction.
Améliorer la productivité individuelle est un impératif pour toutes les institutions financières à la recherche d’une meilleure rentabilité et d’une meilleure qualité de service. Les personnels doivent être joignables à tout moment, et doivent posséder tous les outils leur permettant de répondre aux demandes ou d’exploiter de nouvelles opportunités.
Des solutions mobiles innovantes qui relient les personnes, et non les sites, rendent ces personnes joignables via un seul numéro d’appel, où qu’elles se trouvent, et permettent de fournir une réponse rapide et précise aux clients, aux partenaires ou aux collègues. Les solutions de productivité individuelle permettent également aux personnels de partager leurs postes et de télétravailler, au bénéfice de l’efficacité et de la motivation, tout en permettant aux institutions de contrôleur leurs coûts via une minimisation de l’espace, des équipements et des ressources.
Quelle que soit leur taille, les services financiers sont en mesure de créer des réseaux voix/données intégrés qui enrichiront leurs communications internes, inter-sites et externes.
Grâce à des solutions capables d’évoluer d’un simple site à un réseau étendu et distribué d’entreprise, en synchronisme avec les évolutions des besoins, il devient possible de réduire les coûts d’exploitation et de simplifier la gestion et la maintenance des systèmes et des réseaux.
Les fournisseurs de services financiers souhaitant optimiser leurs investissements télécoms ont pour premier impératif de réduire leurs coûts d’exploitation et de maximiser la productivité des personnels.
Les solutions de communications doivent être simples à gérer, offrir des performances optimales et une disponibilité maximale. Les solutions d’administration distribuée simplifient les tâches essentielles de monitoring et de maintenance, ce qui permet aux institutions financières de détecter et résoudre les problèmes de manière radicale, en préservant les niveaux de performances et de productivité.