- Home
- Solutions
- Industry sectors
- Utilities
Services - Energie
La nécessaire dynamisation des services
Les grandes structures de services ont pour mission de fournir aux particuliers et aux professionnels, de manière fiable, le gaz, l’eau, l’électricité ou l’énergie, via une grande diversité de canaux et de supports.
Dans un contexte marqué d’un côté par la libéralisation et de l’autre par le renforcement des règles environnementales, les notions de concurrence et de compétitivité prennent une dimension planétaire. Les fournisseurs doivent conquérir de nouveaux marchés, tout en empêchant les nouveaux entrants de leur soustraire des parts de marché. En conséquence, les critères de différentiation passent désormais par la baisse des tarifs et l’innovation des services.
Services et relations clients
Les acteurs des services doivent avant tout fidéliser leurs clientèles en leur proposant un accès à une large gamme de services attractifs et à valeur ajoutée. Leurs centres d’appels doivent être capables de gérer les contrats de manière efficace et centralisée et via un unique point d’entrée, que le client les contacte par téléphone, par Internet ou par tout nouveau média émergent.
L’intégration des technologies télécoms avec les canaux d’interaction de type Web rend financièrement viable cette approche d’interactions multiformes, 24h/24 et 7 jours sur 7. Les systèmes IVR sophistiqués permettent aux clients de laisser des commentaires ou de payer leurs factures simplement et rapidement, tandis que le routage intelligent garantira que l’appel du client sera toujours dirigé vers le bon interlocuteur.
Optimisation et administration réseau
En optimisant et en intégrant leurs réseaux voix, données et multimédia, les structures de services amélioreront les communications entre sites, usines, bureaux et partenaires, en même temps qu’elles augmenteront la fiabilité, la disponibilité et la rentabilité de leur infrastructure systèmes et réseaux. Un réseau 100% convergent supportant en simultané la voix et les données sera vecteur d’une meilleure efficacité et d’une réduction des coûts, en ouvrant l’usage et l’accès à des applications de services basées Web.
Améliorer l’efficacité et l’accessibilité
Proposer aux employés la liberté de travailler tout en se déplaçant est un paramètre critique au sein des structures distribuées comme celles des acteurs de l’énergie. Garantir que chacun puisse accéder à ses collègues ou aux bonnes informations au bon moment ne peut que booster la productivité et la motivation, tout en contribuant à de meilleurs niveaux de services, tant en interne qu’en externe. Les solutions sans fil innovantes capables d’interconnecter les personnes - et non les sites – rendent les personnes joignables à tout moment via un unique numéro de téléphone personnel.
Gestion des actifs et du réseau
Dans le même temps, les fournisseurs d’énergie doivent en permanence mesurer et vérifier les performances de leurs systèmes et de leur réseau, afin de s’assurer qu’ils opèrent de manière fiable et continue. Les solutions évoluées actuelles leur permettent de superviser l’ensemble de leurs opérations via une unique interface conviviale à haut niveau de fiabilité.
Appuyez-vous sur NEC
Notre réputation éprouvée de fournisseur de solutions innovantes, fiables et qualitatives nous a permis de devenir l’un des fournisseurs de télécommunication les plus importants du secteur des services et de l’énergie. Nos équipes d’experts dédiés travaillent en collaboration avec les grands acteurs du secteur pour prendre en compte les défis spécifiques auxquels ils font face et répondre à leurs impératifs de télécommunications.