L’évolution dynamique de la société crée des pressions qui transforment le secteur public. Les frontières géographiques et institutionnelles s’effacent progressivement. Les administration décentralisées doivent opérer comme une entité unique axée sur un service aux citoyens à la fois transparent, cohérent et personnalisé.
Notre réputation éprouvée de fournisseur de solutions innovantes, fiables et qualitatives nous a permis de devenir l’un des fournisseurs de télécommunication les plus importants du secteur public. Nos équipes d’experts dédiés travaillent en collaboration avec les grandes institutions gouvernementales pour prendre en compte les défis spécifiques auxquels elles font face et répondre à leurs impératifs de télécommunications.
Les administrations nationales et locales souhaitent mettre en œuvre un unique point de contact pour la prise en compte des requêtes des citoyens, et pour leur fournir une réponse rapide et personnalisée – et ceci 24h/24, 7 jours sur 7. Pour y arriver, elles doivent s’assurer que les communications seront dirigées instantanément vers le bon interlocuteur ou le bon service, lui-même équipé des moyens adaptés.
Les structures administratives ouvertes imposent que les personnels compétents soient accessibles et joignables à tout moment. Les fonctionnaires ne peuvent donc pas être limités à un bureau s’ils doivent être 100% productifs. C’est la raison pour laquelle les télécommunications doivent avant tout interconnecter les personnes et non les sites, ce qui les rend joignables où qu’elles se trouvent. Les administrations peuvent ainsi réduire leurs coûts tout en assurant un service plus rapide et plus réactif, que ce soit en interne ou pour le public.
L’intégration transparente des services et des départements est la clé d’une administration moderne et accessible. La nature distribuée et la dissémination géographique de cette administration fait de cette intégration un véritable défi. Grâce aux solutions de mise en réseau et aux technologies IP, toutes les tailles d’institutions gouvernementales peuvent mettre en œuvre un réseau intégré voix/données qui améliorera les communications, augmentera la productivité et la qualité de service, tout en diminuant les coûts.
Augmenter la productivité des personnels est un impératif en termes de rentabilité globale et de contrôle des budgets. Les solutions de productivité individuelle permettent aux personnels de partager leurs postes et de télétravailler, au bénéfice de l’efficacité et de la motivation, tout en permettant aux institutions de contrôleur leurs coûts via une minimisation de l’espace, des équipements et des ressources.
Les solutions d’administration distribuée simplifient les tâches essentielles de monitoring et de maintenance, ce qui permet de détecter et résoudre les problèmes de manière radicale, afin de préserver la disponibilité des systèmes, et là aussi de mieux contrôler les coûts.
Ce secteur public de première importance nécessite des solutions de télécommunications spécifiquement étudiées pour ses impératifs. Les centres d’appels doivent être en mesure de prioritiser, d’enregistrer et de suivre les appels critiques et non critiques, via des solutions offrant les plus hauts niveaux de fiabilité et de résilience.