Με αυξανόμενη την απελευθέρωση της αγοράς αλλά και τη θέσπιση ρυθμιστικών και περιβαλλοντικών περιορισμών, εντείνονται οι πιέσεις ανταγωνιστικότητας για τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας διεθνώς. Είναι αναγκασμένες να προσελκύουν νέες αγορές και να υπερασπίζονται τις οικείες περιφέρειές τους από νέους διεκδικητές, οι οποίοι χαμηλώνουν τις τιμές και παρέχουν νέες και πρωτοποριακές υπηρεσίες.

Διαχείριση πελατών και υπηρεσιών

Οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας πρέπει να κρατήσουν τους πελάτες τους διευκολύνοντάς τους στις συναλλαγές τους με τις επιχειρήσεις και να έχουν πρόσβαση σε μια μεγάλη σειρά ελκυστικών υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας. Τα κέντρα επικοινωνίας μπορούν να διαχειρίζονται τους πελάτες από ένα ενιαίο σημείο, συγκεντρώνοντας το χειρισμό αιτημάτων και συναλλαγών, ανεξάρτητα από το εάν πραγματοποιούνται από το τηλέφωνο, από το Internet ή από άλλα μέσα.

Με την τεχνολογία ενοποιημένων επικοινωνιών και τα κανάλια συναλλαγών μέσω Web οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνήσουν και να πραγματοποιήσουν συναλλαγές όποτε θέλουν, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Τα εκλεπτυσμένα συστήματα IVR επιτρέπουν στους πελάτες να υποβάλλουν ενδείξεις μετρητών ή να πληρώνουν λογαριασμούς γρήγορα και εύκολα, ενώ η ευφυής δρομολόγηση διασφαλίζει ότι ο πελάτης θα επικοινωνεί κάθε φορά με τον εκπρόσωπο που είναι ο καταλληλότερος να χειριστεί το ερώτημα ή το αίτημά του.

Βελτιστοποίηση και διαχείριση δικτύου

Με την αξιοποίηση ενσωματωμένων δικτύων φωνής, δεδομένων και multimedia, οι οργανισμοί κοινής ωφέλειας μπορούν να βελτιώσουν την επικοινωνία μεταξύ τοποθεσιών, εγκαταστάσεων, γραφείων και συνεργατών, καθώς και να αυξήσουν την αξιοπιστία, το χρόνο διαθεσιμότητας και την αποδοτικότητα των δικτύων και των συστημάτων. Ένα πλήρως συγκλίνον δίκτυο που μεταφέρει ταυτόχρονα φωνή και δεδομένα αυξάνει επίσης την αποτελεσματικότητα και μειώνει το κόστος, ενώ παράλληλα επιτρέπει την ανάπτυξη εφαρμογών εξυπηρέτησης που βασίζονται στο Web.

Αύξηση αποτελεσματικότητας και προσβασιμότητας

Η παροχή της δυνατότητας στους υπαλλήλους να εργάζονται εν κινήσει είναι σημαντική για τους κατανεμημένους οργανισμούς, όπως οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Η εξασφάλιση ότι το προσωπικό μπορεί να διαχειρίζεται τους υπαλλήλους και τις πληροφορίες τη στιγμή που χρειάζεται ενισχύει την παραγωγικότητα, τονώνει το αίσθημα ευθύνης και γενικά συμβάλλει στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους υπαλλήλους και στους πελάτες. Πρωτοποριακές ασύρματες λύσεις που συνδέουν ανθρώπους, όχι τοποθεσίες, καθιστούν το προσωπικό προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή, μέσω ενός ενιαίου αριθμού.