La posta vocale e quella elettronica sono ormai da anni metodi di comunicazione indispensabili, ciascuno dei quali offre alle imprese vantaggi specifici. Questi due canali, tuttavia, sono stati solitamente implementati come applicazioni diverse, utili ma molto separate.
Vari studi evidenziano che il personale dedica fra il 20% e il 50% del proprio tempo alla gestione delle caselle della posta elettronica in arrivo. Come aiuto in tal senso, sono stati creati motori basati su regole, ma i collaboratori si trovano ancora troppo spesso bloccati in ingorghi di e-mail. I più recenti sistemi di posta elettronica contribuiscono tuttavia a prevenire e ridurre tali inconvenienti. Essi agiscono come motori centrali della messaggistica, gestendo le applicazioni per la collaborazione e le Unified Communications in modo da snellire i processi aziendali.
La messaggistica istantanea (IM, Instant Messaging) offre un metodo rapido e agevole per stabilire comunicazioni fra più persone, su base da uno a uno, da uno a molti o da molti a molti, indipendentemente dal luogo dove si trovano i partecipanti.
Il vuoto che si crea durante l'attesa di una risposta a un messaggio e-mail o vocale comporta sprechi di tempo prezioso. Con la messaggistica istantanea, l'interazione è immediata come nel caso di una telefonata, ma molto meno invasiva. Unita alla gestione della presenza, essa diviene uno strumento potente, e può essere ampliata fino a comprendere chiamate vocali e video, anche in conferenza.
La messaggistica unificata (UM, Unified Messaging) utilizza la potenza dei motori per e-mail a supporto della posta vocale e di altri mezzi di comunicazione, compresi i messaggi fax originari diretti alle caselle di posta unificate.
Le applicazioni per messaggistica unificata consentono inoltre al personale in movimento di gestire e-mail, calendari e posta vocale anche in viaggio. I vari supporti di comunicazione possono essere collegati su PDA o cellulare. L'uso della tecnologia di interazione vocale permette inoltre agli utenti di ascoltare e rispondere ai messaggi, nonché di gestire il proprio calendario.
L'ambiente per messaggistica unificata NEC offre al personale una modalità di lavoro flessibile studiata per rispondere alla perfezione alle sue esigenze. Si è quindi raggiungibili in modo agevole, ma con il controllo delle proprie comunicazioni, migliorando l'efficienza, la produttività e i servizi forniti ai clienti. Le soluzioni per messaggistica unificata rispondono realmente all'esigenza di disporre di una casella postale integrata e centralizzata per ciascun dipendente e di poter gestire in modo più agevole le comunicazioni